Der Spieler aus Mexiko nutzte einen Bonus, erfüllte die Wettbedingungen und zahlte wie angewiesen 100 $ ein. Nachdem das Casino seine Auszahlung storniert hatte, beantragte es die Auszahlung der Einzahlung von 100 $, es wurde jedoch mitgeteilt, dass die Mindestauszahlung 400 $ beträgt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe einen Bonus von 50 Pesos von Mr Fortune oder Boo Casino bekommen, was auch derselbe ist
Ich habe im Chat gefragt, wie viel ich spielen muss, um eine Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mir 3.000 Pesos gesagt, also habe ich gewonnen und verloren gespielt und diesen Betrag erreicht. Ich habe den Chat erneut kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass meine Wettanforderung bereits 0 $ beträgt, also was Ich konnte bereits abheben, ich musste nur 100 Pesos einzahlen, ich habe die Einzahlung getätigt und nach 2 Tagen sagten sie mir, dass sie die Auszahlung storniert hätten, weil ich zehnmal mehr gespielt habe als den Bonus, den sie mir gegeben hatten (also mehr als 500 $). Als ich im Chat war, sagten sie etwas völlig anderes. Jetzt möchte ich die 100 $, die ich eingezahlt habe, abheben und sie sagen mir, nein, dass der Mindestabhebungsbetrag 400 $ beträgt
Lieber yazale24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Könnten Sie bitte erläutern, wie hoch Ihr aktuelles auszahlbares Guthaben ist und wie hoch der umstrittene Betrag (896 Mex$) ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Mein Konto wurde nicht verifiziert
Ich habe die Dokumentation bereits gesendet, aber sie haben mir keine Antwort gegeben.
Sie sagen mir, dass die Auszahlung storniert wurde, weil
„Ich wette mehr als 10 % des Bonus, der meinem Konto gutgeschrieben wurde", als sie mir im Chat etwas anderes sagten, sagten sie mir im Chat, dass ich, als ich 3.000 $ (mit dem Bonus von 50 $) gesetzt hatte, gewonnen und bis zu diesem Betrag verloren habe ) sagten sie mir, dass ich abheben könne, ich müsste nur eine Einzahlung von 100 $ tätigen.
Mein aktuelles Guthaben beträgt 100 $ (wobei ich keine Auszahlung vornehmen kann, da der Mindestbetrag 400 $ beträgt)
Der Grund für den Streit ist
(796 $ Gewinn und 100 $ Einzahlung)
Danke für die Erklärung.
Wenn Sie einen Bonus von 50 Mex$ erhalten haben, würde jeder Einsatz über 5 Mex$ bedeuten, dass Sie beim Spielen, als der Bonus aktiv war, gegen diese Regel verstoßen haben. Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Ihres Wissens nach mehr als einmal gegen diese Regel verstoßen haben?
Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
