Il giocatore messicano ha utilizzato un bonus, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha depositato $ 100 come indicato. Dopo che il casinò ha annullato il prelievo, hanno chiesto di ritirare il deposito di $ 100, ma gli è stato detto che il prelievo minimo è di $ 400. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho ricevuto un bonus di $ 50 pesos da Mr Fortune o Boo Casino, che è anche lo stesso
Ho chiesto in chat quanto dovevo giocare per prelevare e mi hanno detto $3000 pesos, quindi ho giocato vinci e perdi e ho raggiunto quella cifra, ho ricontattato la chat e mi hanno detto che il mio requisito di scommessa era già di $0 quindi quale Potevo già prelevare, che dovevo depositare solo $100 pesos, ho effettuato il deposito e dopo 2 giorni mi hanno detto che avevano annullato il prelievo perché avevo giocato 10 volte di più del bonus che mi avevano dato (cioè più di $500) quando in chat mi hanno detto qualcosa di completamente diverso. Adesso voglio prelevare i 100$ che ho depositato e mi dicono di no, che il minimo per prelevare è 400$
Caro yazale24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Potresti spiegare qual è il tuo attuale saldo prelevabile e cosa rappresenta l'importo contestato (Mex $ 896)?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio account non è stato verificato
Ho già inviato la documentazione ma non mi hanno dato risposta,
Mi dicono che il ritiro è stato annullato perché
"Scommetto più del 10% del bonus accreditato sul mio conto" quando mi hanno detto il contrario attraverso la chat, nella chat mi hanno detto che quando avevo scommesso $3000, (con i $50 di bonus ho vinto e perso fino a quella cifra ) mi hanno detto che potevo prelevare, dovevo solo effettuare un deposito di $100.
Il mio saldo attuale è di $ 100 (che non mi consente di prelevare perché dicono che il minimo è 400)
Il motivo della controversia è
($ 796 di vincite e $ 100 di deposito)
Grazie per la spiegazione.
Se hai ricevuto un bonus di 50 Mex $, qualsiasi scommessa superiore a 5 Mex $ significherebbe che hai violato questa regola mentre giocavi quando il bonus era attivo. Potresti per favore spiegare se hai violato questa regola più di una volta, a tua conoscenza?
La nostra posizione in merito alla violazione della regola della puntata massima è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori di volta in volta."
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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