Mr Fortune Casino - Der Spieler bestreitet die Ersetzung im Freispielspiel.

„Das habe ich per E-Mail an den Online-Support von Mr Fortune Casino geschickt."

Ich habe auf diesen Bonus eingezahlt, um die 100 Freispiele für das Spiel zu erhalten, die in der E-Mail angegeben wurden. Als ich den Support kontaktierte, weil ich meine Freispiele beim Einloggen nicht finden konnte, teilte mir Agent Leo mit, dass es Probleme mit dem gab Spiel und er müsste mir meine Spins für ein anderes Spiel geben. Ich antwortete, dass ich eine Einzahlung für die Freispiele für dieses spezielle Spiel getätigt habe, nämlich „Big Bass – Float My Boat", und teilte ihm mit, dass ich das Spiel bereits ausprobiert habe und es einwandfrei funktioniert habe. Support-Agent Leo sagte, er müsste mir trotzdem meine Freispiele für ein anderes Spiel geben, an dem ich kein Interesse habe.

Das ist wie ein Betrug, um jemanden dazu zu bringen, eine Einzahlung vorzunehmen und dann das Spiel zu wechseln? Ich mache Beschwerden. Ich habe Screenshots der E-Mails und des Gesprächs, das ich mit Supportmitarbeiter Leo geführt habe, beigefügt. So habe ich auch für meine Beschwerden alles beisammen.

Diane T****

Dies habe ich per E-Mail an den Support geschrieben. Ich habe weitere Screenshots des Online-Chats, den ich mit dem Support-Mitarbeiter hatte, die ich hochladen kann, wenn Sie sie auch ansehen möchten.

Diane T****

Liebe Dianetinga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei Mr Fortune Casino ein Problem mit dem Bonus und den Freispielen hatten.

Um Ihnen weiter zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Können Sie die spezifischen Details der Bonusaktion, an der Sie teilgenommen haben, bestätigen?
• Haben Sie vom Casino eine schriftliche Bestätigung oder Benachrichtigung bezüglich der Spieländerung für die Freispiele erhalten?
• Wie hoch war Ihre Einzahlung und befindet sich diese noch intakt auf Ihrem Casino-Konto oder haben Sie sie bereits zum Spielen verwendet?
• Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Screenshots haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Prüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

• Dieser Screenshot zeigt die spezifischen Details der Bonusaktion
• Es gab keine Benachrichtigung über die Änderung des Spiels für die Freispiele in der Aktion
• Sie haben mir am 19. Februar eine E-Mail geschickt, in der stand, dass sie sich innerhalb von 10 Werktagen bei mir melden werden.

Dies ist eine Kopie dessen, was mir in der E-Mail gesagt wurde. Da ich die E-Mail hier nicht veröffentlichen kann, kann ich die E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten petronela.k@casino.guru . Ich kann alle diese Informationen auch an diese Adresse senden ... Als ich das letzte Mal eine Beschwerde hatte und dies getan habe, forderte mich das System immer wieder auf, hier auf dieser Website zu antworten. ??

Mrfortune.com Complaints Management Team über sendgrid.net

19. Februar 2024, 21:57 (vor 2 Tagen)

mir

​

Liebe Diane,

Ich bestätige, dass unser Beschwerdemanagement-Team Ihre Beschwerde erhalten hat.

Wir werden die Beschwerde untersuchen und versuchen, das Problem zu lösen.

Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich, spätestens jedoch 10 Werktage nach Eingang der Beschwerde, eine endgültige Lösung für alle Beschwerden bereitzustellen.

Beste grüße,

Grüße,

Beschwerdemanagement-Team

Herr Fortune hat mir gerade geantwortet und Folgendes gesagt: Die obigen Screenshots habe ich ihnen geschickt, um zu zeigen, dass die Aktion automatisch erscheint, wenn Sie auf die E-Mail klicken, und nachdem Sie sich angemeldet haben, erscheint dies direkt hinter der Anmeldung ,, Es besteht also die Möglichkeit, dass ich mich nicht für die Aktion angemeldet habe, wie in dieser E-Mail angegeben, die sie mir gerade geschickt haben.

Mrfortune.com Complaints Management Team über sendgrid.net

2:19 Uhr (vor 1 Stunde)

mir

​

Liebe Diane,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld bei der Prüfung Ihrer Anfrage.

Eine Prüfung Ihres Kontos ergab, dass am 16. Februar eine Einzahlung in Höhe von 5 CAD veranlasst wurde.

Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass die Anzahlung direkt Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und nicht im Rahmen einer Werbeaktion.

Um eine Aktion auf Ihrem Konto zu aktivieren, müssen Einzahlungen über die entsprechende Aktion und nicht direkt auf Ihr Konto erfolgen.

Dadurch wird unser System veranlasst, die erforderlichen Anpassungen an Ihrem Konto vorzunehmen.

Wenn eine Werbeaktion beansprucht, aber nicht vom System hinzugefügt wird, können unsere Support-Mitarbeiter manuell eine alternative Werbeaktion hinzufügen.

Dieser Prozess soll sicherstellen, dass unsere Spieler ihre Einzahlung nicht verlieren und weiterhin das Gameplay auf unserer Website genießen können.

Bei exklusiven Aktionen handelt es sich jedoch um einzigartige Angebote, die speziell zum Nutzen unserer Spieler entwickelt wurden.

Diese Werbeaktionen sind auf die Verfügbarkeit einmal pro Monat, einmal pro Spielerkonto oder einmal alle 30 Tage beschränkt.

Aufgrund dieser Einschränkungen können exklusive Werbeaktionen nicht manuell von Supportmitarbeitern hinzugefügt werden.

Sie sind nur zugänglich, indem Sie sie im Rahmen der vorgesehenen Aktion in Anspruch nehmen, um eine ordnungsgemäße Aufnahme in das Konto sicherzustellen.

Nach der Prüfung Ihres Kontos und der Live-Chat-Interaktion ist es offensichtlich, dass unser Support-Mitarbeiter alternative Freispiele für die getätigte Einzahlung hinzugefügt hat.

Die Zuteilung der Freispiele erfolgte nach Ermessen des Agenten, auch wenn die Einzahlung nicht über die für die jeweilige Aktion vorgesehenen Kanäle erfolgte

Wir können bestätigen, dass alle vom Supportmitarbeiter ergriffenen Maßnahmen korrekt und im besten Interesse des Kontoinhabers waren

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Grüße,

Beschwerdemanagement-Team

diane t*********

3:42 Uhr (vor 21 Minuten)

zu Mrfortune.com

Ihre Antwort ist nicht korrekt. Ich habe über die Aktion eingezahlt. Ich weiß, dass ich dies getan habe, denn sobald ich auf die Website geklickt habe, als ich auf die E-Mail geantwortet habe, wurde ich direkt zu dieser Aktion weitergeleitet, bei der ich mich angemeldet und Folgendes beansprucht habe hinterlegt. Ich werde den Screenshot noch einmal per E-Mail senden, in dem ich für die Aktion eingezahlt habe. Ich wollte kein weiteres Spiel spielen, da ich für 100 Spins im Big Bass-Spiel „Float My Boat" eingezahlt habe, für das ich eingezahlt habe.

Sie sind eindeutig nicht ehrlich, wenn Sie sagen, dass ich für diese Aktion keine Einzahlung getätigt habe, weil ich dies auf jeden Fall getan habe.

Ich werde mit meiner Beschwerde fortfahren.

Diane T***********

diane t*********

3:50 Uhr (vor 8 Minuten)

zu Mrfortune.com

Ich habe mir gerade die Bonus-E-Mail vom 16. Februar angesehen und darauf geklickt, um zu sehen, was passiert. Wie gesagt, Sie gelangen direkt zur Aktion. Ich logge mich ein und dann sind dies die Screenshots der nächsten drei Seiten Es gibt also keine Möglichkeit, dass ich mich nicht für die Aktion entschieden hätte!!! [Anmerkung] Screenshots oben

Update vom 24./24. Februar in Korrespondenz mit Mr Fortune Casino:

Mrfortune.com Complaints Management Team über sendgrid.net

01:12 (vor 6 Stunden)

mir

Liebe Diane,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots.

Wir möchten auf unsere oben angegebene E-Mail verweisen:

Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass die Anzahlung direkt Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und nicht im Rahmen einer Werbeaktion.

Wenn eine Werbeaktion beansprucht, aber nicht vom System hinzugefügt wird, können unsere Support-Mitarbeiter manuell eine alternative Werbeaktion hinzufügen.

Das bedeutet, dass für den Fall, dass eine Werbeaktion in Anspruch genommen wird, wie in Ihrem Fall, und nicht vom System hinzugefügt wird, wie in Ihrem Fall, unsere Support-Mitarbeiter eine alternative Werbeaktion hinzufügen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

meine Antwort zurück:

diane t**********

7:03 Uhr (vor 13 Minuten)

zu Mrfortune.com

Ich bin immer noch nicht einverstanden mit Ihrer Aussage, dass die Anzahlung direkt meinem Konto gutgeschrieben wurde und nicht über eine Aktion.

Auch im allerersten Gespräch, das ich mit Ihrem Live-Chat-Supportmitarbeiter führte, sagte er nicht, dass ich im Rahmen der Aktion nicht korrekt eingezahlt habe, sondern sagte, es gäbe ein Problem mit dem Spiel selbst. Ich habe dieses Gespräch aufgezeichnet.

Hinweis: Ich kann auch die Screenshots des Gesprächs senden, das ich am 16. Februar mit dem Live-Chat-Support über diese Aktion geführt habe und was er als Problem bezeichnet hat. Es ist anders als das, was sie jetzt sagen.

Hallo Dianetinga,

• Können Sie bestätigen, ob Sie die alternativen, Ihrem Konto gutgeschriebenen Freispiele akzeptiert haben?
• Wenn Sie diese Spins nicht genutzt haben und Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto unverändert bleibt, könnten Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen.

Danke schön.

Ja, das könnte ich. Das ist auch genau der Punkt. Ich wurde so oft von vielen dieser Online-Casinos betrogen. Ich wünschte, es gäbe bessere Behörden, die regeln könnten, was sie tun und wie sie Dinge tun. Aber egal.

Hallo Dianetinga,

• Verstehe ich das richtig, dass Sie das Alternativangebot für ein anderes Spiel nicht angenommen haben und eine Rückerstattung Ihres ungenutzten eingezahlten Geldes verlangen werden?

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Ich habe nun das Alternativangebot für ein anderes Spiel angenommen.

Ich gebe auf, sie gewinnen wieder.

Die Angelegenheit wurde geklärt

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Diane T****

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dianetinga, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 40 $ auf 5 $ angepasst.