Mr Fortune Casino - Il giocatore contesta la sostituzione del gioco con giri gratuiti.

''L'ho inviato via email al supporto online di Mr Fortune Casino''

Ho depositato su questo bonus per ottenere 100 giri gratuiti sul gioco, come diceva l'e-mail.. quando ho contattato l'assistenza perché non riuscivo a trovare i miei giri gratuiti quando ho effettuato l'accesso, l'agente Leo mi ha informato che c'erano problemi con il gioco e lui avrebbe dovuto darmi i miei giri su un altro gioco. Ho risposto che avevo depositato per i giri gratuiti su quel particolare gioco che è "Big Bass - Float My Boat" e l'ho informato che avevo già provato il gioco e funzionava perfettamente. L'agente dell'assistenza Leo ha detto comunque che avrebbe dovuto darmi i miei giri su un altro gioco a cui non sono interessato.

È come una truffa per ottenerne uno da depositare e poi cambiare gioco? Sto facendo delle denunce. Ho incluso gli screenshot delle e-mail e della conversazione che ho avuto con l'agente dell'assistenza Leo. Anche così ho tutto insieme per le mie lamentele.

Diana T****

Questo è quello che ho scritto al supporto via email. Ho altri screenshot della chat online che ho avuto con l'agente dell'assistenza che posso caricare se vuoi visualizzarli anche tu.

Diana T****

Cara Dianetinga,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con Mr Fortune Casino riguardante il bonus e i giri gratuiti.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Puoi confermare i dettagli specifici della promozione bonus a cui hai partecipato?
• Hai ricevuto conferma o notifica scritta dal casinò in merito al cambio di gioco per i giri gratuiti?
• A quanto ammonta il tuo deposito ed è ancora intatto nel tuo account del casinò o lo hai già utilizzato per giocare?
• Se hai ulteriori comunicazioni o screenshot, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore esame.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

• Questa schermata mostra i dettagli specifici della promozione bonus
• non è stata notificata la variazione del gioco per i giri gratuiti in promozione
• mi hanno inviato un'e-mail il 19 febbraio, dicendomi che mi risponderanno entro 10 giorni lavorativi.

Questa è una copia di ciò che mi è stato detto nell'e-mail... poiché non posso pubblicare l'e-mail qui... Posso inoltrare l'e-mail al tuo indirizzo e-mail all'indirizzo petronela.k@casino.guru . Posso fornire tutte queste informazioni anche a quell'indirizzo... L'ultima volta che ho presentato un reclamo e l'ho fatto, il sistema continuava a dirmi di rispondere qui su questo sito. ??

Team di gestione dei reclami di Mrfortune.com tramite sendgrid.net

19 febbraio 2024, 21:57 (2 giorni fa)

per me

​

Cara Diana,

Confermo che il nostro team di gestione dei reclami ha ricevuto il tuo reclamo.

Esamineremo il reclamo e cercheremo di risolvere il problema.

Il nostro obiettivo è fornire una risoluzione definitiva a tutti i reclami il prima possibile, ma entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Distinti saluti,

Saluti,

Gruppo di gestione dei reclami

Mr Fortune mi ha appena risposto e questo è quello che hanno detto-- Gli screenshot qui sopra sono quelli che ho inviato loro per mostrare che la promozione si attiva automaticamente quando si fa clic sull'e-mail e dopo aver effettuato l'accesso questo è ciò che appare subito dopo l'accesso ,, quindi ora c'è il modo in cui non ho aderito alla promozione come affermano in questa email che mi hanno appena inviato.

Team di gestione dei reclami di Mrfortune.com tramite sendgrid.net

2:19 (1 ora fa)

per me

​

Cara Diana,

Grazie per la tua email e per la pazienza dimostrata durante l'esame della tua richiesta.

Dopo aver esaminato il tuo conto, sembra che il 16 febbraio sia stato avviato un deposito di 5 CAD.

Dai nostri dati risulta che il deposito è stato accreditato direttamente sul tuo conto e non tramite una promozione.

Per attivare una promozione sul tuo conto, i depositi devono essere effettuati tramite la relativa promozione e non direttamente sul tuo conto.

Ciò richiede al nostro sistema di implementare le modifiche richieste nel tuo account.

Se una promozione viene richiesta ma non aggiunta dal sistema, i nostri agenti dell'assistenza possono includere manualmente una promozione alternativa.

Questo processo è progettato per garantire che i nostri giocatori non perdano il loro deposito e possano continuare a godersi il gioco sul nostro sito.

Tuttavia, le promozioni esclusive sono offerte uniche create appositamente a vantaggio dei nostri giocatori.

Queste promozioni sono limitate alla disponibilità una volta al mese, una volta per account giocatore o una volta ogni 30 giorni.

A causa di queste restrizioni, le promozioni esclusive non possono essere aggiunte manualmente dagli agenti dell'assistenza.

Sono accessibili solo richiedendoli tramite la promozione designata per garantire il corretto inserimento nell'account.

Dopo l'esame del tuo account e l'interazione con la chat dal vivo, è evidente che il nostro agente di supporto ha aggiunto giri gratuiti alternativi per il deposito effettuato.

L'assegnazione dei giri gratuiti è stata effettuata a discrezione dell'agente, nonostante il deposito non sia stato effettuato tramite i canali designati per la promozione specifica

Possiamo confermare che tutte le azioni intraprese dall'agente dell'assistenza erano corrette e nel migliore interesse del titolare del conto

Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Saluti,

Gruppo di gestione dei reclami

diane t*********

3:42 (21 minuti fa)

a Mrfortune.com

La tua risposta non è corretta, ho effettuato un deposito tramite la promozione, so di averlo fatto perché non appena ho cliccato sul sito quando ho risposto all'e-mail, sono stato portato direttamente a quella promozione, nella quale ho effettuato l'accesso, ho richiesto e depositato. Ti invierò nuovamente via email lo screenshot in cui ho effettuato il deposito per la promozione. Non volevo giocare a un altro gioco poiché ho depositato per 100 giri nel gioco Big Bass ''Float My Boat'', che è ciò per cui ho depositato.

Chiaramente non sei sincero affermando che non ho depositato per questa promozione perché certamente l'ho fatto.

Continuerò con la mia denuncia.

Diana T**********

diane t*********

3:50 (8 minuti fa)

a Mrfortune.com

Sono appena tornato all'e-mail del bonus del 16 febbraio e ho cliccato sopra per vedere cosa succede e, come ho detto, ti porta direttamente alla promozione, accedo e poi questi sono gli screenshot delle prossime 3 pagine che arrivano up, quindi non potevo assolutamente non optare per la promozione!!! [nota] screenshot sopra

Aggiornamento del 24/24 febbraio in corrispondenza con il casinò Mr Fortune:

Team di gestione dei reclami di Mrfortune.com tramite sendgrid.net

1:12 (6 ore fa)

per me

Cara Diana,

Grazie per la tua email e gli screenshot forniti.

Vorremmo fare riferimento alla nostra email sopra, come indicato:

Dai nostri dati risulta che il deposito è stato accreditato direttamente sul tuo conto e non tramite una promozione.

Se una promozione viene richiesta ma non aggiunta dal sistema, i nostri agenti dell'assistenza possono includere manualmente una promozione alternativa.

Ciò significa che, nel caso in cui venga richiesta una promozione, come nel tuo caso, e non aggiunta dal sistema, come nel tuo caso, i nostri agenti dell'assistenza aggiungono una promozione alternativa.

Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.

la mia risposta è:

diane t************

7:03 (13 minuti fa)

a Mrfortune.com

Non sono ancora d'accordo con la tua affermazione secondo cui il deposito è stato accreditato direttamente sul mio conto e non tramite una promozione.

Inoltre, nella primissima conversazione che ho avuto con il tuo agente dell'assistenza tramite chat dal vivo, non ha detto che non avevo depositato correttamente tramite la promozione, ha detto che c'era un problema con il gioco stesso. Ho quella conversazione registrata.

Nota: posso anche inviare gli screenshot della conversazione che ho avuto con l'assistenza tramite chat dal vivo il 16 febbraio, riguardo a questa promozione e a quale secondo lui fosse il problema, è diverso da quello che dicono ora.

Ciao Dianetinga,

• Puoi confermare se hai accettato i giri gratuiti alternativi accreditati sul tuo conto?
• Se non hai utilizzato quei giri e il tuo deposito rimane intatto nel tuo account, forse potresti prendere in considerazione la richiesta di un rimborso.

Grazie.

sì, potrei... è proprio questo il punto... sono stato derubato così tante volte da molti di questi casinò online. Vorrei che ci fossero agenzie migliori per governare ciò che fanno e come fanno le cose. sì, comunque.

Ciao Dianetinga,

• Ho capito bene che non hai accettato l'offerta alternativa per un gioco diverso e richiederai il rimborso dei fondi depositati non utilizzati?

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

Ora ho accettato l'offerta alternativa per un gioco diverso.

Mi arrendo e vincono ancora.

La questione è stata risolta

grazie per l'aiuto

Diana T****

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dianetinga, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

PS: ho modificato l'importo contestato da $ 40 a $ 5.