HomeReclamiMr Fortune Casino - Il giocatore contesta la sostituzione del gioco con giri gratuiti.
Mr Fortune Casino - Il giocatore contesta la sostituzione del gioco con giri gratuiti.
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Can$5
Mr Fortune Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
16/02/2024
|
Risolto : 03/03/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Il giocatore canadese aveva depositato nel Mr Fortune Casino per usufruire di 100 giri gratuiti per il gioco "Big Bass - Float My Boat". Dopo aver effettuato il deposito, è stata informata da un agente dell'assistenza che i giri gratuiti avrebbero dovuto essere per un gioco diverso a causa di problemi con quello originale. Nonostante la giocatrice insistesse di aver optato per la promozione, il casinò aveva sostenuto che il deposito era stato accreditato direttamente sul suo conto e non tramite una promozione. Dopo diversi scambi con il team reclami del casinò, il giocatore ha accettato un'offerta alternativa per un gioco diverso. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" e modificato l'importo contestato da $ 40 a $ 5.
''L'ho inviato via email al supporto online di Mr Fortune Casino''
Ho depositato su questo bonus per ottenere 100 giri gratuiti sul gioco, come diceva l'e-mail.. quando ho contattato l'assistenza perché non riuscivo a trovare i miei giri gratuiti quando ho effettuato l'accesso, l'agente Leo mi ha informato che c'erano problemi con il gioco e lui avrebbe dovuto darmi i miei giri su un altro gioco. Ho risposto che avevo depositato per i giri gratuiti su quel particolare gioco che è "Big Bass - Float My Boat" e l'ho informato che avevo già provato il gioco e funzionava perfettamente. L'agente dell'assistenza Leo ha detto comunque che avrebbe dovuto darmi i miei giri su un altro gioco a cui non sono interessato.
È come una truffa per ottenerne uno da depositare e poi cambiare gioco? Sto facendo delle denunce. Ho incluso gli screenshot delle e-mail e della conversazione che ho avuto con l'agente dell'assistenza Leo. Anche così ho tutto insieme per le mie lamentele.
Diana T****
Questo è quello che ho scritto al supporto via email. Ho altri screenshot della chat online che ho avuto con l'agente dell'assistenza che posso caricare se vuoi visualizzarli anche tu.
Diana T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Questa schermata mostra i dettagli specifici della promozione bonus
non è stata notificata la variazione del gioco per i giri gratuiti in promozione
mi hanno inviato un'e-mail il 19 febbraio, dicendomi che mi risponderanno entro 10 giorni lavorativi.
Questa è una copia di ciò che mi è stato detto nell'e-mail... poiché non posso pubblicare l'e-mail qui... Posso inoltrare l'e-mail al tuo indirizzo e-mail all'indirizzo petronela.k@casino.guru . Posso fornire tutte queste informazioni anche a quell'indirizzo... L'ultima volta che ho presentato un reclamo e l'ho fatto, il sistema continuava a dirmi di rispondere qui su questo sito. ??
Team di gestione dei reclami di Mrfortune.com tramite sendgrid.net
19 febbraio 2024, 21:57 (2 giorni fa)
per me
Cara Diana,
Confermo che il nostro team di gestione dei reclami ha ricevuto il tuo reclamo.
Esamineremo il reclamo e cercheremo di risolvere il problema.
Il nostro obiettivo è fornire una risoluzione definitiva a tutti i reclami il prima possibile, ma entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Distinti saluti,
Saluti,
Gruppo di gestione dei reclami
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Mr Fortune mi ha appena risposto e questo è quello che hanno detto-- Gli screenshot qui sopra sono quelli che ho inviato loro per mostrare che la promozione si attiva automaticamente quando si fa clic sull'e-mail e dopo aver effettuato l'accesso questo è ciò che appare subito dopo l'accesso ,, quindi ora c'è il modo in cui non ho aderito alla promozione come affermano in questa email che mi hanno appena inviato.
Team di gestione dei reclami di Mrfortune.com tramite sendgrid.net
2:19 (1 ora fa)
per me
Cara Diana,
Grazie per la tua email e per la pazienza dimostrata durante l'esame della tua richiesta.
Dopo aver esaminato il tuo conto, sembra che il 16 febbraio sia stato avviato un deposito di 5 CAD.
Dai nostri dati risulta che il deposito è stato accreditato direttamente sul tuo conto e non tramite una promozione.
Per attivare una promozione sul tuo conto, i depositi devono essere effettuati tramite la relativa promozione e non direttamente sul tuo conto.
Ciò richiede al nostro sistema di implementare le modifiche richieste nel tuo account.
Se una promozione viene richiesta ma non aggiunta dal sistema, i nostri agenti dell'assistenza possono includere manualmente una promozione alternativa.
Questo processo è progettato per garantire che i nostri giocatori non perdano il loro deposito e possano continuare a godersi il gioco sul nostro sito.
Tuttavia, le promozioni esclusive sono offerte uniche create appositamente a vantaggio dei nostri giocatori.
Queste promozioni sono limitate alla disponibilità una volta al mese, una volta per account giocatore o una volta ogni 30 giorni.
A causa di queste restrizioni, le promozioni esclusive non possono essere aggiunte manualmente dagli agenti dell'assistenza.
Sono accessibili solo richiedendoli tramite la promozione designata per garantire il corretto inserimento nell'account.
Dopo l'esame del tuo account e l'interazione con la chat dal vivo, è evidente che il nostro agente di supporto ha aggiunto giri gratuiti alternativi per il deposito effettuato.
L'assegnazione dei giri gratuiti è stata effettuata a discrezione dell'agente, nonostante il deposito non sia stato effettuato tramite i canali designati per la promozione specifica
Possiamo confermare che tutte le azioni intraprese dall'agente dell'assistenza erano corrette e nel migliore interesse del titolare del conto
Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Saluti,
Gruppo di gestione dei reclami
diane t*********
3:42 (21 minuti fa)
a Mrfortune.com
La tua risposta non è corretta, ho effettuato un deposito tramite la promozione, so di averlo fatto perché non appena ho cliccato sul sito quando ho risposto all'e-mail, sono stato portato direttamente a quella promozione, nella quale ho effettuato l'accesso, ho richiesto e depositato. Ti invierò nuovamente via email lo screenshot in cui ho effettuato il deposito per la promozione. Non volevo giocare a un altro gioco poiché ho depositato per 100 giri nel gioco Big Bass ''Float My Boat'', che è ciò per cui ho depositato.
Chiaramente non sei sincero affermando che non ho depositato per questa promozione perché certamente l'ho fatto.
Continuerò con la mia denuncia.
Diana T**********
diane t*********
3:50 (8 minuti fa)
a Mrfortune.com
Sono appena tornato all'e-mail del bonus del 16 febbraio e ho cliccato sopra per vedere cosa succede e, come ho detto, ti porta direttamente alla promozione, accedo e poi questi sono gli screenshot delle prossime 3 pagine che arrivano up, quindi non potevo assolutamente non optare per la promozione!!! [nota] screenshot sopra
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Aggiornamento del 24/24 febbraio in corrispondenza con il casinò Mr Fortune:
Team di gestione dei reclami di Mrfortune.com tramite sendgrid.net
1:12 (6 ore fa)
per me
Cara Diana,
Grazie per la tua email e gli screenshot forniti.
Vorremmo fare riferimento alla nostra email sopra, come indicato:
Dai nostri dati risulta che il deposito è stato accreditato direttamente sul tuo conto e non tramite una promozione.
Se una promozione viene richiesta ma non aggiunta dal sistema, i nostri agenti dell'assistenza possono includere manualmente una promozione alternativa.
Ciò significa che, nel caso in cui venga richiesta una promozione, come nel tuo caso, e non aggiunta dal sistema, come nel tuo caso, i nostri agenti dell'assistenza aggiungono una promozione alternativa.
Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.
la mia risposta è:
diane t************
7:03 (13 minuti fa)
a Mrfortune.com
Non sono ancora d'accordo con la tua affermazione secondo cui il deposito è stato accreditato direttamente sul mio conto e non tramite una promozione.
Inoltre, nella primissima conversazione che ho avuto con il tuo agente dell'assistenza tramite chat dal vivo, non ha detto che non avevo depositato correttamente tramite la promozione, ha detto che c'era un problema con il gioco stesso. Ho quella conversazione registrata.
Nota: posso anche inviare gli screenshot della conversazione che ho avuto con l'assistenza tramite chat dal vivo il 16 febbraio, riguardo a questa promozione e a quale secondo lui fosse il problema, è diverso da quello che dicono ora.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
Puoi confermare se hai accettato i giri gratuiti alternativi accreditati sul tuo conto?
Se non hai utilizzato quei giri e il tuo deposito rimane intatto nel tuo account, forse potresti prendere in considerazione la richiesta di un rimborso.
Grazie.
Hi dianetinga,
Can you confirm whether you accepted the alternative Free Spins credited to your account?
If you haven't utilized those spins and your deposit remains untouched in your account, perhaps you could consider requesting a refund.
sì, potrei... è proprio questo il punto... sono stato derubato così tante volte da molti di questi casinò online. Vorrei che ci fossero agenzie migliori per governare ciò che fanno e come fanno le cose. sì, comunque.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Ho capito bene che non hai accettato l'offerta alternativa per un gioco diverso e richiederai il rimborso dei fondi depositati non utilizzati?
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dianetinga, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: ho modificato l'importo contestato da $ 40 a $ 5.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
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