Lieber reidhouston1976,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden, überprüft, dass Ihr Benutzername oder Passwort keinen Tippfehler enthält?
Verstehe ich richtig, dass man keine E-Mail bekommt, wenn man auf „Passwort vergessen" klickt?
Haben Sie versucht, den Kundensupport per Live-Chat zu erreichen, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear reidhouston1976,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you checked if there is no typo in your username or password when you try logging into your account?
Do I understand correctly that you receive no email when you click on "Forgot Password"?
Have you tried reaching customer support via live chat after finding out that you were unable to log into your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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