Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Beschwerde des Spielers geprüft haben.
Wir haben unsere Aufzeichnungen sowie den relevanten Wett- und Transaktionsverlauf der Spielerin in Bezug auf ihre Auszahlung von 430 NZD überprüft und festgestellt, dass ihre Anfrage leider nicht korrekt bearbeitet wurde.
Wir können bestätigen, dass die Spielerin die folgende Einzahlungsbonusaktion in Anspruch genommen hat und dass diese die Quelle ihrer erzielten Gewinne ist: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
Da wir bereits eine Zahlung über 100 NZD abgewickelt haben, werden wir die restlichen 330 NZD wiederherstellen und sie so schnell wie möglich an den Spieler auszahlen.
Wir möchten uns aufrichtig für das aufgetretene Missverständnis und etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Da die Spielerin in diesem Thread bestätigt hat, dass sie ihr Konto aufgrund ihrer Frustration über diese Angelegenheit geschlossen (sich selbst ausgeschlossen) hat, können wir ihr auf Anfrage weiterhelfen, falls sie ihr Konto wieder aktivieren möchte.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Sollte zur Lösung dieser Beschwerde noch etwas erforderlich sein, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
HerrFortune
Dear all,
Thank you for your patience while we were looking into the player's complaint.
We have checked our records as well as the player's relevant betting and transaction history in relation to her withdrawal of 430 NZD, and we found that, unfortunately, her request was not processed correctly.
We can confirm that the player claimed the following deposit bonus promotion, and the same is the source of her generated winnings: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
As we have already processed a payment for 100 NZD, we will be reinstating the remaining 330 NZD and pay them to the player as soon as possible.
We would like to extend our sincere apologies for the occurred misunderstanding and any inconvenience caused by this.
Lastly, as the player has confirmed in this thread that she has closed (self-excluded) her account due to her frustration with this matter, in case she would like the account active again, we can assist her further upon request.
We appreciate your understanding and thank you for bringing this to our attention.
Should anything further be required for the resolution of this complaint, please feel free to let us know.
Best regards,
MrFortune
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