Mr Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e il conto è stato chiuso.

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus di 7 $, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e il denaro è andato nel mio saldo in denaro reale, ecc., Ho quindi effettuato una richiesta di prelievo di 430 e ho inviato tutte le mie informazioni affinché verificassero quale fosse il risultato, passano i giorni e ho ricevuto giri gratuiti senza deposito mentre il mio prelievo era ancora in corso. Li ho usati e poi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che non posso ottenerli perché il limite massimo di giri gratuiti è di 100 $, ma non li ho vinti soldi fuori dai giri gratuiti e avevo fatto la richiesta giorni prima dal deposito. È passata più di una settimana e non mi hanno risposto via email. Non ho nemmeno ricevuto i 100$. Mi sono incazzato e ho chiuso il mio account, quindi ora non sono sicuro di riuscire a riaverlo perché non riesco ad accedere a richiedo tutta la mia storia per dimostrarlo

Caro Harmzxo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mr Fortune Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che non c'era un prelievo massimo associato al bonus sul deposito della partita che hai ricevuto inizialmente?
• Ho capito bene che non c'erano giri gratuiti associati al bonus iniziale?
• Quanto hai depositato?
• Potresti per favore condividere una cronologia più dettagliata degli eventi? Quando ti sei registrato al casinò, hai accettato il bonus, hai finito di scommettere, hai completato la verifica e hai ricevuto i giri gratuiti?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

C'era un massimo di 500$ in contanti. Posso allegare il bonus che ho ricevuto con i termini e le condizioni che ho rispettato, l'ho ricevuto mercoledì della scorsa settimana, ho accettato il bonus e ho scommesso tutto quella stessa notte e ho effettuato la verifica della richiesta di prelievo poi completato giovedì o venerdì, non ne sono sicuro al 100%. Poi lunedì ho ricevuto l'e-mail che diceva che non potevo riceverla perché il limite era di 100 $

Aggiornamento Ho ricevuto $ 100 ma sto ancora aspettando di sapere il resto, ancora nessuna email da parte loro sugli altri 330 dovuti

Grazie per l'aggiornamento e la pazienza dimostrata in merito.

Il bonus che hai specificato suggerisce che i giri gratuiti facevano parte del bonus "Wealthy Wednesdays".

I giri gratuiti sono stati assegnati "giorni dopo" come inizialmente suggerito o inizialmente solo come parte del bonus Wealthy Wednesdays? (C'erano 2 serie di giri gratuiti o solo uno?)

Grazie per la tua risposta.

No, ho ottenuto quei 7 giri gratuiti con quel bonus, non ho vinto nulla. E non c'è nulla da dire che abbiano comunque un limite di $ 100. Giorni dopo ho ricevuto giri gratuiti senza deposito dai premi di accesso che ho vinto circa 40 centesimi ed è stato allora che il mio prelievo è stato negato

questa è la risposta generica che ho ricevuto dicendo la stessa cosa che hanno già detto quando ho spiegato più volte che le mie vincite non provenivano da giri gratuiti ma da un deposito

Grazie mille, Harmzxo, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Harmzxo,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del signor Fortune Casino ,

Potresti verificare il problema del giocatore e spiegare la situazione in modo più dettagliato?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Sarebbe fantastico se potessimo vedere i registri di gioco del giocatore e la cronologia dei bonus/transazioni se non è visibile nei registri di gioco.

È possibile che le vincite contestate siano state accumulate dal precedente bonus di deposito/denaro bonus e non dai giri gratuiti che facevano parte del bonus di deposito o dai giri gratuiti che ha utilizzato in seguito, come le ha detto il casinò?

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il reclamo del giocatore.

Abbiamo controllato i nostri registri, nonché la cronologia delle scommesse e delle transazioni del giocatore in relazione al suo prelievo di 430 NZD e abbiamo riscontrato che, sfortunatamente, la sua richiesta non è stata elaborata correttamente.

Possiamo confermare che il giocatore ha richiesto la seguente promozione bonus sul deposito e la stessa è la fonte delle sue vincite generate: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Poiché abbiamo già elaborato un pagamento per 100 NZD, ripristineremo i restanti 330 NZD e li pagheremo al giocatore il prima possibile.

Desideriamo estendere le nostre sincere scuse per l'incomprensione verificatasi e per eventuali disagi causati da ciò.

Infine, poiché la giocatrice ha confermato in questo thread di aver chiuso (autoescluso) il suo account a causa della sua frustrazione per questa questione, nel caso in cui desideri che l'account sia nuovamente attivo, possiamo assisterla ulteriormente su richiesta.

Apprezziamo la tua comprensione e ti ringraziamo per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Se dovesse essere necessario qualcos'altro per la risoluzione di questo reclamo, non esitate a farcelo sapere.

Distinti saluti,

Signor Fortuna

Grazie mille per la risposta e la spiegazione, team di MrFortune.

Caro Harmzxo ,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che arrivi il pagamento del resto delle tue vincite.

Fateci sapere non appena ricevi il pagamento o forniscici un aggiornamento se c'è qualcosa in cui potremmo aiutarti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie ragazzi per il vostro aiuto per risolvere questo problema. E grazie signor Fortuna per aver finalmente risolto la cosa. Aggiornerò quando avrò il resto.

Signor Fortune, avevo inviato un'e-mail qualche tempo fa per riaprire il mio account in modo da poter ottenere informazioni, ecc. e non ho ricevuto risposta, quindi a questo punto è ancora chiuso

Caro Harmzxo,

Per assisterti ulteriormente con la tua richiesta di rimozione dell'autoesclusione per il tuo account, inviaci un'e-mail direttamente a complaints@mrfortune.com indicando il motivo della tua richiesta e confermando il motivo per cui è stata applicata l'Autoesclusione.

Ciò ci consentirà di elaborare la tua richiesta in modo più efficiente e in linea con le nostre procedure e i requisiti normativi applicabili.

Inoltre, assicurati di rivedere la nostra pagina sul gioco responsabile per quanto riguarda l'applicazione dell'autoesclusione.

Se dovesse essere necessario qualcos'altro, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

BooCasino

Grazie per le vostre risposte, ragazzi.

Caro Harmzxo ,

Ti preghiamo di informarci una volta che il pagamento è stato accreditato con successo sul tuo metodo di pagamento. Ho capito bene che hai già ricevuto i fondi contestati?

Sentiti libero di comunicarci eventuali novità riguardanti la riattivazione del tuo account. Tuttavia, non sono sicuro di come potremmo aiutarti con questo problema dal momento che il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account senza fornire una ragione se il saldo rimanente è stato completamente pagato, e hanno anche una politica di gioco responsabile. Pertanto, dopo aver contattato il casinò con tutte le informazioni e i dettagli richiesti dal rappresentante del casinò menzionato sopra, è solo a discrezione del casinò se riattivare o meno il tuo account.

Sì, ho ricevuto i fondi oggi, grazie mille per il tuo aiuto. Non sono troppo preoccupato per il mio account perché a questo punto era troppo complicato cercare di ottenerlo. Non voglio riviverlo di nuovo. Grazie ancora

Caro Harmzxo ,

Siamo spiacenti di apprendere della tua decisione.

Se desideri riattivare il tuo account in futuro, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente causato e siamo felici di essere riusciti a risolvere il problema sollevato.

Caro guru del casinò ,

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo reclamo.

Se dovesse essere necessario qualcos'altro da parte nostra, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Signor Fortuna

Che bella notizia, Harmzxo !

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Ora spetta a te decidere in merito alla riattivazione del tuo account e alla decisione del casinò dopo aver seguito le istruzioni per la riapertura sopra riportate.

Grazie mille, Team del Casinò MrFortune , per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Solo una nota aggiuntiva, Harmzxo : come sai, non addebitiamo costi per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru