Mr Fortune Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo liebe Leute, ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe die täglichen Login-Spins erfolgreich umgesetzt und dann 1000 ausgezahlt. Dann habe ich eine E-Mail von ihrem Verifizierungsteam erhalten, in der stand, dass sie sehen werden, ob ich die Anforderungen erfülle. Sie antworteten mir: „Ich." Ich habe eine Einzahlung mit Jeton getätigt, über die sie nicht bezahlen können, also muss ich eine Einzahlung mit Skrill oder EFT tätigen, dann habe ich eine Einzahlung mit EFT getätigt, mein Guthaben wurde abgebucht, aber es gab eine kleine Verzögerung, ich habe die Einzahlung getätigt Am Freitag wurde mein Casino-Guthaben am Sonntag nach einigen Beschwerden aufgeladen. Seit heute (Dienstag) habe ich mit einem Agenten gechattet, der sich an Crystal wendet. Verdammt, es ist herzzerreißend, dass sie mir sagen, dass meine Einzahlung abgelehnt wurde oder noch aussteht, sodass versehentlich mein Casino-Guthaben belastet wurde , dann erhalte ich meine Auszahlung nicht, weil ich keine Einzahlung getätigt habe

Sehr geehrte(r) thatanyanehendrick,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Ich musste sie bitten, mich zu blockieren, da ich glaube, dass es sich um eine Betrügerseite handelt. Das haben sie getan, und jetzt können wir diese Behauptung vielleicht stoppen. Sie scheinen nicht zu zahlen, sie sind sehr arrogant. Das Geld, das ich verloren habe, ist eine Lektion, die ich gelernt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, thatanyanehendrick. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Beschwerde schließen möchten?

Fahren wir mit diesem Fall fort. Ich werde jetzt geduldig sein, auch wenn ich sie gebeten habe, ihre Website zu blockieren.

Jetzt bin ich auf mrfortun entsperrt

Ich möchte auf Ihre ursprüngliche Nachricht zurückkommen, da ich nicht sicher bin, ob ich das Problem vollständig verstehe. Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt? Liegt es daran, dass die Anzahlung nicht sofort gutgeschrieben wurde?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Hallo, das Casino hat meine Gewinne nicht beschlagnahmt, ja, die Einzahlung wurde nicht sofort gutgeschrieben und meine Auszahlung steht noch aus. Chat-Agenten auf der Website unterhielten sich letztes Mal über die Auszahlung und behaupteten, ich hätte die Einzahlung nicht getätigt oder meine Bank hätte es nicht getan. Da ich die Transaktion nicht durchführen konnte, habe ich das Transkript nicht heruntergeladen

Ich habe nur zwei E-Mails von ihnen erhalten, die andere Kommunikation erfolgte mit ihrem Chat-Agenten vor Ort, für den ich keinen Chat-Rekruten hatte

Vielen Dank für Ihre Antwort, thatanyanehendrick. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?

Dies ist das erste Mal, dass ich mich auf dieser Website zurückziehe. Ich habe FICA oder KYC schon einmal auf ihrer Website hochgeladen, aber sie haben nicht geantwortet. Als ich mich zurückgezogen habe, habe ich erneut Dokumente hochgeladen und dann haben sie mir diese E-Mail geschickt

„Wir haben Ihr Konto aktualisiert", was meiner Meinung nach mit der Verifizierung einverstanden ist, aber ich muss noch korrigiert werden.

Vielen Dank, thatanyanehendrick, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thatanyanehendrick,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mr Fortune Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Lieber Mr. Fortune Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zur Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers mitteilen? Da der Spieler offenbar erfolgreich eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt hat, können wir dann damit rechnen, dass die Auszahlung ebenfalls ohne Komplikationen per Banküberweisung abgewickelt wird?

Hallo alle,

Casino Guru, vielen Dank für die Einladung, an dem Gespräch teilzunehmen.

Wir haben alle uns vorliegenden Informationen zu den Bedenken des Spielers geprüft und können Ihnen zu den folgenden Punkten raten.

• Am 11. Februar 2024 reichte der Spieler einen Auszahlungsantrag über 1000 ZAR ein, bei dem es sich um Gewinne aus Bonusspielen mit Freispielen handelt.

• Am 12. Februar 2024 haben wir die erforderlichen KYC-Dokumente erhalten, um unsere Verifizierungsprüfungen abzuschließen.

• Am 13. Februar 2024 wurde bestätigt, dass PL das Konto zuvor über Jeton aufgeladen hat, was leider eine nicht erstattungsfähige Zahlungsmethode ist. Daher haben wir den Spieler gebeten, eine Mindesteinzahlung über Skrill oder InstantEFT zu tätigen, damit wir eine haben Um mit der Auszahlung fortfahren zu können, muss in seinem Konto eine gültige Zahlungsmethode registriert sein.

• Am 18. Februar 2024 hat der Spieler über InstantEFT eine Einzahlung in Höhe von 150 ZAR getätigt. Die Transaktion wurde jedoch von unserem Zahlungsabwickler nicht bestätigt. Bis dies geklärt ist, können wir die Einzahlung nicht als erfolgreich betrachten, weshalb die Auszahlungszahlung verbucht wurde halten.

Vor diesem Hintergrund möchten wir uns aufrichtig beim Spieler für die durch diese Angelegenheit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, da wir uns der Bedeutung einer reibungslosen Auszahlungserfahrung sehr wohl bewusst sind. Wir haben den Fall ernst genommen und sind bestrebt, so schnell wie möglich für eine Lösung zu sorgen.

Wir haben von unserem Finanzteam weitere Informationen zu den Entwicklungen in diesem Fall angefordert und werden hier darüber berichten, sobald sie uns vorliegen.

Darüber hinaus möchten wir Sie alle im Zusammenhang mit dem vorliegenden Sachverhalt auf den folgenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:

7. Ein- und Auszahlungstransaktionen

[...]

• Wir verarbeiten Ein- und Auszahlungen über eine Reihe von Zahlungsmethoden, darunter Debit- und Kreditkarten, Online-Geldbörsen und Banküberweisungen. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass alle Zahlungsarten jederzeit verfügbar sind. Wir akzeptieren keine Bargeldbeträge.
• Zur Abwicklung Ihrer Zahlungen nutzen wir verschiedene Drittanbieter-Zahlungsabwickler und Finanzinstitute. Sie erklären sich damit einverstanden, an die Geschäftsbedingungen dieser Auftragsverarbeiter und Institutionen gebunden zu sein, sofern deren Geschäftsbedingungen nicht im Widerspruch zu unseren Geschäftsbedingungen stehen.

[...]

• Die Einzahlung erfolgt bei den meisten Zahlungsmethoden sofort und das eingezahlte Geld ist verfügbar, sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung vom Zahlungsanbieter erhalten. Nach der Bearbeitung kann es bei Abhebungen per Debit- und Kreditkarte sowie bei Banküberweisungen bis zu 4 Werktage dauern, bis sie eingehen, während Abhebungen per Online-Wallet sofort erfolgen.
• Wir können nicht für Verzögerungen oder Probleme bei der Zahlungsabwicklung haftbar gemacht werden, die auf Seiten der Zahlungsanbieter und/oder Banken liegen und/oder außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Einzahlungs- und Auszahlungstransaktionen werden auf der Kontoauszugsseite der Website angezeigt. Sie erhalten außerdem Bestätigungs-E-Mails, die als Referenz aufbewahrt werden sollten.

[...]

• Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Auszahlungen über die von Ihnen bevorzugte Methode abzuwickeln, verarbeiten wir die Zahlungen zunächst zurück auf das Konto, von dem die auf Ihr Konto eingezahlten Beträge stammen. In einigen Fällen können wir verlangen, dass die Auszahlung auf ein Bankkonto oder eine Bankkarte in Ihrem Namen erfolgt.

Wir bedanken uns sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis dafür, dass der Grund für die verspätete Auszahlung derzeit außerhalb unserer Kontrolle liegt. Seien Sie versichert, dass wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen haben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sollten Sie in der Zwischenzeit noch etwas benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

MrFortune Casino

Ich weiß nicht, was ich tun soll, denn sogar die Nedbank bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war

Ist das nicht das @mrfortune-Bankkonto?

Lieber thatanyanehendrick,

Da Mr Fortune ein internationales Casino ist, werden die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Aus diesem Grund müssen Ein- und Auszahlungen über verschiedene Zahlungsanbieter abgewickelt werden und wie Sie sich vorstellen können, kann es gelegentlich zu Verzögerungen oder Fehlern kommen. Vielleicht wäre es hilfreich, in Ihrem Internetbanking „einen Zahlungsnachweis auszudrucken" und diesen im PDF-Format zu speichern. Sobald Sie dies haben, leiten Sie das PDF an das Casino-Team weiter, da es als Beweis verwendet werden kann und das Casino-Team die damit geleistete Zahlung kontern kann.

DANKIE CASINO GURU, mit dem ich bereits den Zahlungsnachweis geteilt habe verification@mrfortune.com Und support@mrfortune.com . Eine weitere Frage, die ich stellen möchte, ist, warum R150 meinem MrFortune-Konto gutgeschrieben wurden, ohne dass sie diese erhalten haben, und welche Schritte ich unternehmen muss, um den Inhaber des ABSA-Bankkontos zu ermitteln, an den das Geld geflossen ist, falls ich ein Strafverfahren bei ABSA eröffnen sollte Diese Beschwerde liegt vor, da mrfortune sie nicht lösen kann und behauptet, sie hätten meine Anzahlung seit fast einem Monat nicht erhalten.

Lieber thatanyanehendrick,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und stimme Ihnen zu, dass diese unglückliche Situation schon eine ganze Weile andauert, aber leider sind solche Situationen unserer Erfahrung nach immer noch keine Seltenheit. Es ist wichtig zu erkennen, dass die Untersuchung der Angelegenheit mit ihrem Zahlungsanbieter eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Obwohl ich die Frustration verstehe, die mit dem Warten einhergeht, bin ich mir nicht sicher, ob es außer Geduld noch weitere Maßnahmen zu ergreifen gibt. Ich bitte in dieser Angelegenheit um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich verstehe das, aber ich sollte zumindest herausfinden, wer im Namen von Mrfortune Gelder erhalten hat

wie sie behaupten, sie hätten es nicht getan.

Lieber thatanyanehendrick,

Ich verstehe Ihre Besorgnis. Wo und warum die Gelder „stecken" bleiben, ist jedoch genau das, was das Casino-Team bei seinem Zahlungsanbieter klären muss. Da eine solche Untersuchung wie bereits erwähnt eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, bitte ich Sie um etwas Geduld. Leider können weder Sie noch wir etwas anderes tun, als Geduld aufzubringen. Ich hoffe weiterhin, dass das Casino-Team bald ein Update zu diesem Thema bereitstellen wird.

danke casino.guru

Alles, was sie versuchen, ist, nicht zu zahlen, und sie werden nicht zahlen, das ist ein Betrugscasino. Sie lügen möglicherweise darüber, dass die Gelder sie nicht erreichen.

150 Rand waren aus meiner Tasche. Ich habe mit 1000 Rand gerechnet, da ich gewonnen habe. Ich habe mit 150 auf ihrer Website gespielt, die sie angeblich nicht erhalten haben. Stellen Sie sich vor, wenn ich mit diesen 150 gewonnen hätte, was jetzt passieren würde.

Es gibt nicht viel, was ich tun kann, aber ich werde anderen mitteilen, dass sie nicht auf diesen Betrug hereinfallen. Ich werde auf Twitter und dann überall anfangen.

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Es ist harte Arbeit und ich weiß das zu schätzen

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir versucht haben, diese Angelegenheit zu klären.

Zunächst möchten wir bestätigen, dass der Auszahlungsantrag des Spielers über 1000 ZAR heute Morgen erfolgreich bezahlt wurde, und wir möchten ihm zu seinem Gewinn gratulieren!

Zweitens möchten wir einige weitere Erläuterungen zu den Problemen geben, die im Zusammenhang mit dem Rückzug des Spielers zuvor aufgetreten sind.

Nach einer ausführlichen Diskussion, die wir kürzlich mit unseren Finanz- und Backoffice-Teams zu diesem Fall geführt haben, sind wir zu den folgenden Ergebnissen gekommen:

• Gemäß der Aufforderung des Casinos an den Spieler, eine Mindesteinzahlung mit InstantEFT zu tätigen, um mit der Auszahlung fortzufahren, tätigte der Spieler am 16.02.2024 eine Einzahlung von 150 ZAR. Aus unseren Unterlagen können wir ersehen, dass das Geld tatsächlich am 18.02.2024 manuell dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben wurde und der Spieler die Fundstücke bereits zum Spielen verwendet hat. Auf Anfrage können wir Ihnen die entsprechende Transaktions- und Wetthistorie zur Verfügung stellen, die dies widerspiegelt.

• Es wurde uns bestätigt, dass die Einzahlung von 150 ZAR erfolgreich war, aber „hängen blieb" und manuell im System aktualisiert werden musste, damit das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben werden konnte. Allerdings verursachte die manuelle Gutschrift Probleme bei der Registrierung der Zahlungskontodaten, die für die Bearbeitung der Auszahlung unbedingt erforderlich waren.

Nachdem dies nun geklärt ist, konnten wir den Auszahlungsprozess abschließen und die Zahlung ausführen.

Vor diesem Hintergrund möchten wir uns noch einmal für den mühsamen Auszahlungsprozess entschuldigen und dem Spieler versichern, dass dies kein alltägliches Ereignis ist, es jedoch aufgrund technischer Schwierigkeiten manchmal passieren kann.

Wir möchten uns auch für das Missverständnis bezüglich der Einzahlung des Spielers entschuldigen, die schließlich erfolgreich war und der Spieler sie nutzen konnte.

Sollten für die Lösung dieser Beschwerde weitere Einzelheiten oder Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

MrFortune Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort, MrFortune-Team. Ich freue mich zu hören, dass das Problem behoben wurde und der Spieler seine Gewinne erhält.

Lieber thatanyanehendrick,

Ich glaube, dass die Reaktion des MrFortune-Teams eine gute Nachricht ist. Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihre Frustration voll und ganz und stimme Ihnen zu, dass diese unglückliche Situation schon eine ganze Weile andauert, aber leider sind solche Situationen unserer Erfahrung nach immer noch keine Seltenheit. Es ist wichtig zu erkennen, dass die Untersuchung der Angelegenheit eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Zum Glück wurde jetzt alles geklärt und die Zahlung vom Casino wurde an Sie gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie es erfolgreich erhalten haben.

Vielen Dank Leute, ich habe meine Zahlung von R1000 von mrfortune erhalten,

Baie dankie @casino.guru für deine Hilfe.

Tolle Neuigkeiten, thatanyanehendrick. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Obwohl ich anerkenne, dass Ihre Benutzererfahrung in diesem Fall möglicherweise nicht ideal war, bin ich froh, dass die Situation geklärt werden konnte. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru