Mr Fortune Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ciao brava gente, ho un problema con questo casinò, ho scommesso con successo giri di accesso giornalieri, poi ho effettuato un prelievo di 1000, poi ho ricevuto un'e-mail dal loro team di verifica che diceva che avrebbero visto se avevo soddisfatto i requisiti, sono tornati dicendo che ho effettuato un deposito con jeton che non potranno pagare, quindi devo effettuare un deposito con skrill o eft, poi ho effettuato un deposito con eft, il mio saldo è stato addebitato ma c'è stato un piccolo ritardo, ho effettuato un deposito su Venerdì, il mio saldo sul casinò è stato caricato domenica dopo alcuni reclami, ad oggi (martedì) ho chattato con un agente di Crystal, accidenti, è straziante, mi hanno detto che il mio deposito è stato rifiutato o è ancora in sospeso, quindi hanno caricato per errore il saldo del mio casinò , non riceverò il prelievo perché non ho effettuato un deposito

Gentile thatanyanehendrick,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Ho dovuto chiedere loro di bloccarmi poiché credo che sia un sito truffatore, l'hanno fatto e ora forse possiamo fermare questa affermazione, sembra che non paghino, sono molto arroganti, i soldi che ho perso sono una lezione appresa,

Grazie per la risposta, Anyanehendrick. Ho capito bene che desideri chiudere questo reclamo?

Continuiamo con questo caso, ora sarò paziente anche se ho chiesto loro di bloccare il loro sito.

Ora sono sbloccato su mrfortun

Vorrei tornare al tuo messaggio iniziale, poiché non sono sicuro di aver compreso completamente la questione. Il casinò ha confiscato le tue vincite? È stato perché la caparra non è stata accreditata immediatamente?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Ciao, il casinò non ha confiscato le mie vincite, sì, il deposito non è stato accreditato immediatamente e il mio prelievo è ancora in sospeso, gli agenti della chat sul sito l'ultima volta parlavano del prelievo e sostenevano che non avevo effettuato il deposito o che la mia banca non lo aveva fatto t effettuare la transazione, non ho scaricato la trascrizione

Ho ricevuto solo due email da loro, l'altra comunicazione è avvenuta con il loro agente di chat in loco di cui non avevo il coscritto della chat

Grazie per la risposta, Anyanehendrick. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Potresti avvisare se hai ricevuto qualche conferma riguardante la verifica riuscita?

questa è la prima volta che mi ritiro su questo sito, ho già caricato fica o kyc sul loro sito ma non hanno risposto, quando mi ritiro ho caricato nuovamente i documenti e poi mi hanno inviato questa email

"abbiamo aggiornato il tuo account" che penso sia d'accordo sulla verifica, ma devo essere corretto.

Grazie mille, quell'anyanehendrick, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao thatanyanehendrick,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Mr Fortune Casino a partecipare alla conversazione.

Caro signor Fortune Casinò,

Potresti gentilmente fornire dettagli riguardanti il ritardo nell'elaborazione del ritiro del giocatore? Poiché sembra che il giocatore abbia effettuato con successo un deposito tramite bonifico bancario, possiamo aspettarci che il prelievo venga elaborato allo stesso modo tramite bonifico bancario senza complicazioni?

Ciao a tutti,

Guru del casinò, grazie per averci invitato a partecipare alla conversazione.

Abbiamo esaminato tutte le informazioni disponibili in nostro possesso riguardo alle preoccupazioni del giocatore e possiamo consigliare quanto segue.

• L' 11 febbraio 2024 il giocatore ha presentato una richiesta di prelievo per 1000 ZAR, ovvero la vincita derivante dal gioco bonus con giri gratuiti.

• Il 12 febbraio 2024 abbiamo ricevuto la documentazione KYC richiesta per completare i nostri controlli di verifica.

• Il 13 febbraio 2024 è stato confermato che PL ha precedentemente finanziato il conto tramite Jeton, che sfortunatamente è un metodo di pagamento non rimborsabile, pertanto abbiamo richiesto al giocatore di effettuare un deposito minimo tramite Skrill o InstantEFT in modo da avere un metodo di pagamento valido registrato nel proprio account per procedere con il prelievo.

• Il 18 febbraio 2024 il giocatore ha effettuato un deposito di 150 ZAR tramite InstantEFT, tuttavia la transazione non è stata confermata dal nostro processore di pagamento e fino a quando il problema non sarà risolto non saremo in grado di considerare il deposito andato a buon fine, quindi il pagamento del prelievo è stato effettuato Presa.

Tenendo presente tutto quanto sopra, vorremmo estendere le nostre sincere scuse al giocatore per l'inconveniente causato da questa questione poiché comprendiamo molto bene l'importanza di un'esperienza di prelievo fluida. Abbiamo preso sul serio il caso e ci impegniamo a fornire una soluzione il prima possibile.

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al nostro team finanziario su eventuali sviluppi relativi a questo caso e riferiremo qui una volta messi a nostra disposizione.

Inoltre, desideriamo rimandarvi tutti alla seguente sezione dei nostri Termini e Condizioni Generali , in relazione alla questione in questione, come segue:

7. Operazioni di deposito e prelievo

[...]

• Elaboriamo depositi e prelievi attraverso una gamma di metodi di pagamento tra cui carte di debito e credito, portafogli online e bonifici bancari. Non garantiamo che tutti i metodi di pagamento siano sempre disponibili. Non accettiamo fondi in contanti.
• Utilizziamo vari processori di pagamento e istituti finanziari di terze parti per elaborare i tuoi pagamenti. Accetti di essere vincolato ai termini e alle condizioni di questi processori e istituzioni, nella misura in cui i loro termini e condizioni non siano in conflitto con i nostri Termini e Condizioni.

[...]

• Il deposito con la maggior parte dei metodi di pagamento è istantaneo e i fondi depositati saranno disponibili non appena riceveremo una conferma di esito positivo dal fornitore del pagamento. Una volta elaborati, i prelievi tramite carte di debito e credito e i bonifici bancari possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi per essere ricevuti, mentre i prelievi tramite portafoglio online sono istantanei.
• Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi o problemi nell'elaborazione dei pagamenti imputabili ai fornitori di servizi di pagamento e/o alle banche e/o fuori dal nostro controllo.
• Le transazioni di deposito e prelievo verranno visualizzate nella pagina Estratto conto del sito. Riceverai anche email di conferma, che è opportuno conservare come riferimento.

[...]

• Sebbene miriamo a elaborare i pagamenti dei prelievi tramite il tuo metodo preferito, elaboreremo prima i pagamenti sul conto da cui hanno avuto origine i fondi versati sul tuo conto. In alcuni casi potremmo richiedere che il pagamento venga elaborato su un conto bancario o una carta bancaria a tuo nome.

Apprezziamo molto la tua pazienza e la tua comprensione del fatto che al momento il motivo del pagamento ritardato è fuori dal nostro controllo. Siate certi che abbiamo adottato le misure necessarie per risolvere questo problema non appena sarà possibile.

Se nel frattempo avete bisogno di altro, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò MrFortune

non so cosa devo fare perché anche la Nedbank conferma che la transazione è andata a buon fine

questo non è il conto bancario di @mrfortune

Caro quell'anyanehendrick,

Poiché Mr Fortune è un casinò internazionale, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Per questo motivo, depositi e prelievi devono essere elaborati da diversi fornitori di servizi di pagamento e, come puoi immaginare, possono verificarsi ritardi o errori occasionali. Forse una cosa utile sarebbe "stampare una ricevuta di pagamento" dal tuo internet banking e salvarla in formato PDF. Una volta ottenuto questo, inoltra il PDF al team del casinò, poiché può essere utilizzato come prova e il team del casinò può confrontare il pagamento fornito con esso.

DANKIE CASINO GURU con cui ho già condiviso la prova del pagamento verification@mrfortune.com E support@mrfortune.com . Un'altra cosa che vorrei chiedere è perché R150 è stato accreditato sul mio conto mrfortune mentre non li hanno ricevuti e quale passaggio per individuare il titolare del CONTO BANCARIO ABSA a cui sono andati i fondi se dovessi aprire un procedimento penale con ABSA dove posso portarli questo reclamo poiché Mrfortune non può risolverlo sostenendo che non hanno ricevuto il mio deposito in quasi un mese.

Caro quell'anyanehendrick,

Capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che questa sfortunata situazione va avanti da un bel po', ma purtroppo tali situazioni non sono ancora insolite in base alla nostra esperienza. È fondamentale riconoscere che indagare sulla questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento richiede un certo periodo di tempo. Anche se capisco la frustrazione associata all'attesa, non sono sicuro che ci siano ulteriori azioni da intraprendere oltre alla pazienza. Chiedo gentilmente la vostra comprensione e pazienza in questa materia.

Lo capisco, ma almeno dovrei scoprire chi ha ricevuto i fondi per conto di Mrfortune

come sostengono di non averlo fatto.

Caro quell'anyanehendrick,

Sono solidale con la tua preoccupazione. Tuttavia, dove e perché i fondi sono "bloccati" è esattamente ciò che il team del casinò deve indagare con il proprio fornitore di servizi di pagamento. Come ho già detto, un'indagine del genere richiede un certo tempo, quindi chiedo gentilmente la tua pazienza. Sfortunatamente, né tu né noi possiamo fare altro che esercitare la pazienza. Rimango fiducioso che il team del casinò fornirà presto un aggiornamento su questo argomento.

Dankie casino.guru

tutto quello che stanno cercando di fare è non pagare e non pagheranno, questo è un casinò truffa in cui potrebbero mentire sui fondi che non li raggiungono.

R150 proveniva dalla mia tasca, mi aspettavo R1000 perché l'ho vinto, ho giocato con 150 sul loro sito che affermano di non aver ricevuto, immagina se avessi vinto con quei 150 cosa succederebbe ora.

non c'è molto che posso fare ma spargerò la voce agli altri affinché non cadano in questa truffa, inizierò su Twitter e poi ovunque,

grazie per aver cercato di aiutarmi, è un duro lavoro e lo apprezzo

Ciao a tutti,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre cercavamo di risolvere la questione.

Innanzitutto, vorremmo confermare che la richiesta di prelievo di 1000 ZAR del giocatore è stata pagata con successo questa mattina e vorremmo congratularci con lui per la sua vincita!

In secondo luogo, vorremmo fornire alcuni ulteriori chiarimenti sui problemi che si erano verificati in precedenza in relazione al ritiro del giocatore.

A seguito di una discussione approfondita che abbiamo avuto di recente con i nostri team finanziari e di back office in merito a questo caso, siamo giunti ai seguenti risultati:

• Come da richiesta del casinò al giocatore di effettuare un deposito minimo con InstantEFT per procedere con il pagamento del prelievo, il giocatore ha effettuato un deposito di 150 ZAR il 16/02/2024. Nei nostri registri possiamo vedere che i fondi sono stati effettivamente accreditati manualmente sul conto di gioco del giocatore il 18/02/2024 e il giocatore ha già utilizzato i ritrovamenti per giocare. Su richiesta possiamo fornire la transazione pertinente e la cronologia delle scommesse che riflettono ciò.

• Ci è stato confermato che il deposito di 150 ZAR è andato a buon fine, ma si è "bloccato" e ha dovuto essere aggiornato manualmente nel sistema affinché i fondi entrassero nel saldo del giocatore. Tuttavia, l'accredito manuale ha causato problemi con la registrazione dei dettagli del conto di pagamento, che è ciò che era essenzialmente necessario per poter elaborare il prelievo.

Ora che questo problema è stato risolto, siamo stati in grado di finalizzare il processo di prelievo ed eseguire il pagamento.

Tenendo presente tutto quanto sopra, vorremmo scusarci ancora una volta per l'oneroso processo di prelievo che si è rivelato essere e assicurare al giocatore che questo non è un evento comune, ma a volte può accadere a causa di difficoltà tecniche.

Vorremmo anche scusarci per l'equivoco riguardante il deposito del giocatore, che dopo tutto è andato a buon fine e il giocatore ha potuto utilizzarlo.

Se sono necessari ulteriori dettagli o informazioni per la risoluzione di questo reclamo, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò MrFortune

Grazie per la risposta, team di MrFortune. Sono felice di sapere che il problema è stato risolto e il giocatore riceverà le sue vincite.

Caro quell'anyanehendrick,

Credo che la risposta del team di MrFortune sia una buona notizia. Come ho detto prima, capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che questa sfortunata situazione va avanti da un bel po', ma purtroppo tali situazioni non sono ancora insolite in base alla nostra esperienza. È fondamentale riconoscere che l'indagine sulla questione richiede un certo tempo. Fortunatamente, ora tutto è stato risolto e il pagamento dal casinò ti è stato inviato. Per favore fatemi sapere una volta che lo riceverete con successo.

Grazie ragazzi, ho ricevuto il pagamento di R1000 da Mrfortune,

Baie Dankie @casino.guru per il tuo aiuto.

Grandi notizie, quel anyanehendrick. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, sono lieto che la situazione abbia potuto essere risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru