Lieber Tishannon,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Bonusverlaufs schicken?
Haben Sie mit Ihrer ersten Einzahlung Freispiele oder einen Willkommensbonus aktiviert?
Bitte beachten Sie, dass die Regel des Höchsteinsatzes beim Spielen mit einem Bonus tatsächlich ein Industriestandard ist, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusenden. Sie können ihn beim Casino anfordern und ihn mir dann an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Tishannon,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the screenshot of your bonus history?
Have you activated any free spins or a welcome bonus with your first deposit?
Please keep in mind that when you play with a bonus, the maximum bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history in Excel format. You may request it from the casino and then send it to me at veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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