Il giocatore neozelandese ha dovuto affrontare tempi di risposta scarsi e difficoltà di comunicazione con il casinò. È stata accusata di aver scommesso oltre il 10% di un bonus, ma credeva di aver effettuato un deposito standard senza bonus. Abbiamo richiesto la sua cronologia dei bonus e la cronologia del gioco per verificare la sua richiesta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Il tempo di risposta è RIDICOLO, LA COMUNICAZIONE QUASI IMPOSSIBILE. non ho mai risposto a diverse e-mail e richieste di chat dal vivo.
Mi ha accusato di scommettere oltre il 10% di alcuni bonus. Credo di aver effettuato un deposito standard e di non aver applicato alcun bonus al deposito
Caro Tishannon,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti per favore inviarmi lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Hai attivato giri gratuiti o bonus di benvenuto con il tuo primo deposito?
Tieni presente che quando giochi con un bonus, la regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia di gioco in formato Excel. Puoi richiederlo al casinò e poi inviarmelo a veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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