Caro Tishannon,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti per favore inviarmi lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Hai attivato giri gratuiti o bonus di benvenuto con il tuo primo deposito?
Tieni presente che quando giochi con un bonus, la regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia di gioco in formato Excel. Puoi richiederlo al casinò e poi inviarmelo a veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Tishannon,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the screenshot of your bonus history?
Have you activated any free spins or a welcome bonus with your first deposit?
Please keep in mind that when you play with a bonus, the maximum bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history in Excel format. You may request it from the casino and then send it to me at veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)