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Mr Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers waren begrenzt.

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Betrag: 20,037 R$

Mr Fortune Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-02 | Fall geschlossen : 2024-01-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit Mr Fortune Casino, nachdem er Geld eingezahlt, Freispiele gespielt und 20037,06 R$ gewonnen hatte. Der Support des Casinos hatte ihm jedoch mitgeteilt, dass er nur 500 R$ abheben könne. Nach einer detaillierten Untersuchung hatte das Beschwerdeteam festgestellt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er beim Spielen mit einem Bonus den maximalen Einsatzbetrag überschritten hatte. Dieser Verstoß hatte zu erheblichen Gewinnen geführt, die der Spieler schließlich verlor. Das Casino hatte gemäß seinen Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt. Die Beschwerde des Spielers wurde als unberechtigt erachtet und abgeschlossen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe am 22.12.2023 eine Einzahlung bei Mr Fortune getätigt.

Bei dieser Einzahlung würde das Spiel Freispiele gewähren. Ich habe diese Runden gespielt und den Betrag von 149 R$ gewonnen, der als Bonus in der Kasse verblieb, aber ich konnte einen Betrag gewinnen und mein Echtgeldguthaben erreichte 20037,06 R$, sodass der Bonus intakt blieb (wie auf dem beigefügten Foto zu sehen).


Als ich den Support kontaktierte, sagten sie, ich könne nur 500 R$ abheben.


Irgendwann habe ich an der Kasse sogar 60.000 R$ erreicht, aber ich werde die 60.000 R$ nicht verlangen, da diese Zahl nur erreicht wurde, weil ich herumgespielt habe, nachdem der Kundendienstmitarbeiter mir mitgeteilt hatte, dass sie meine Gewinne beschlagnahmen würden.


Ich konnte nirgendwo anders als auf der Website selbst eine Beschwerde einreichen und gab schließlich das Geld auf und spielte einfach zum Spaß weiter. Heute habe ich diese Seite und diese Methode zur Einreichung von Beschwerden entdeckt.


Ich habe einen Screenshot des Guthabens in der Kasse, als ich gewonnen habe.


Ich würde gerne dabei helfen, dieses Geld zurückzubekommen, da dies einen erheblichen Unterschied in meinem Leben machen würde.


Danke schön.


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vor 10 Monaten
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Lieber Kauamaral,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Aktionslink oder Aktionscode.

Darüber hinaus waren dieser Beschwerde keine Screenshots beigefügt. Bitte leiten Sie alle Belege an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo!

Ja, ich habe beim Öffnen der Beschwerde versucht, ein Foto anzuhängen, aber die Website hat es nicht akzeptiert.

Ich glaube also, dass ich nicht mit einem Bonus gespielt habe, da der Bonusbetrag unverändert geblieben ist. Ich habe nur die Freispiele gespielt, die mir aufgrund der Einzahlung gegeben wurden, und die Gewinne aus den Drehungen wurden in Bonusgeld aufgeteilt.


Nachfolgend finden Sie einen Ausdruck des Barwerts, der die Kasse mit den einzelnen Werten zeigt.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, kaueamaral. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Hallo, die Website bietet keinen Gesprächsverlauf. Ich kann die Unterhaltung, die ich mit ihnen geführt habe, nicht abrufen.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Kaueamaral, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank!

Ich werde warten.


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vor 10 Monaten
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Hallo, Kauamaral,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Mr Fortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mr Fortune Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne des Beschwerdeführers begrenzt/eingezogen? Welcher Bonus wurde genau beansprucht und zur Einziehung der Bonusgewinne verwendet? Können Sie einen Link zum jeweiligen Bonusangebot und seinen spezifischen Geschäftsbedingungen, falls vorhanden, weitergeben? Welche Regeln wurden in diesem Fall angewendet?

Wie funktioniert es, wenn ein Spieler Bonusgewinne in seinem Bonusguthaben hat und außerdem ein Echtgeldguthaben zum Spielen vorhanden ist?

Können Sie mir auch die Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen, um die Richtigkeit der Regelanwendung zu bestätigen?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise/Angaben an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Nach Prüfung der Beschwerde von Kaueamaral haben wir das Konto untersucht, das mit „ target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue********* verknüpft ist. ral@hotmail.com und folgendes gefunden:


Bitte beachten Sie, dass alle Werbeaktionen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Währung des Kontos gesendet werden. Ich werde der Einfachheit halber jedoch die Währung EURO angeben.


Am 22.12.2023 wurde vom Spieler ein Auszahlungsantrag eingereicht und storniert


Bevor der Auszahlungsantrag eingereicht wurde, zahlte der Spieler 30 BRL ein und beanspruchte eine Aktion, die am 22.12.2023 100 Freispiele für Sugar Rush Xmas bot

https://www.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-xmas


Bitte beachten Sie die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion:

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele:

Die maximale Auszahlung für den Freispiel-Gewinnbonus beträgt 100,00 €.


Daher beträgt der Höchstbetrag, der von dieser Aktion abgehoben werden kann, 100 EUR / 500 BRL


Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.


Beste grüße,

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung, Mr. Fortune Casino Team.

Wie hoch war das Guthaben des Spielers, bevor er eine Einzahlung von 30 BRL tätigte und diese 100 FS beanspruchte?

Können Sie mir bitte die Spielprotokolle und den Bonus-/Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise/Angaben an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 10 Monaten
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Lieber Branislav


Ich hoffe, dass es meiner E-Mail gut geht.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Spielverlauf wie gewünscht zugesandt haben.


Bitte beachten Sie, dass in unseren nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes angegeben ist:


Aktionsübersicht:

Die in dieser Aktion enthaltenen Angebote werden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben, wenn Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Einzahlung mehr als 1,00 € beträgt, eine Auszahlung aussteht oder Sie einen weiteren Bonus auf Ihre Einzahlung beanspruchen.


Das Guthaben des Spielers lag bei der Inanspruchnahme der Aktion unter 1 BRL und aus diesem Grund wurde die Aktion vom System erfolgreich hinzugefügt.


Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,


Mr. Fortune-Vertreter

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich möchte einige Beobachtungen hinzufügen.


Ich fand die Art und Weise, wie Mr Fortune es macht, unfair, da sie einen Bonus hinzufügen und den maximalen Wert pro Runde begrenzen, aber zum Zeitpunkt des Spiels ist dieser Wert nicht gesperrt, das heißt, wenn ich beim Addieren des Wertes einen Fehler mache, werde ich es tun gegen die Bedingungen verstoßen. , die meisten Websites, auf denen ich spiele, wenn sie einen Bonus haben, geben eine Warnung aus und wenn der maximale Einsatz erreicht ist, lehnt die Website den Einsatz ab, sodass Sie nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen können, aber bei Mr. Fortune ist dies nicht der Fall. Wenn das nicht passiert, spielt man frei und wird dann gesperrt und die Gewinne werden eingezogen.

Das ist respektlos gegenüber dem Verbraucher. Ich habe stundenlang gespielt, um später herauszufinden, dass ich meine Gewinne nicht abheben konnte. Ich hoffe, dass Herr Fotune das versteht und meine Gewinne zurückgibt, um weiterzuspielen und die Art und Weise, wie er mit seinen Boni umgeht, für ein besseres Erlebnis zu ändern Spieler.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


Lieber Kauamaral ,

Okay, nach Durchsicht der bereitgestellten Details sieht es so aus, als wäre es etwas anders gekommen.

Die einzige Einzahlung, die ich sehen kann, ist die von 30 BRL, mit der Sie den betreffenden Bonus beansprucht haben (100 FS bei Sugar Rush Xmas). Die Einzahlung ging zuerst und ging im Grunde genommen durch die ersten beiden Wetten verloren, jeweils 15 BRL. Von diesem Moment an gab es kein Echtgeldguthaben mehr auf Ihrem Konto und Sie spielten nur mit 100 FS und Gewinnen allein daraus. Sobald diese 100 FS ausgegeben waren, hatten Sie, wie Sie behaupteten, einen Gewinn von 149 BRL. Da es jedoch durch Freispiele angesammelt wurde, hätte es 25x eingesetzt werden müssen. Während dieser Zeit wurden die Bonusgewinne als Bonus ausgewiesen. Allerdings lagen die ersten Wetten mit diesen Gewinnen, wie Sie vielleicht wissen, über dem maximalen Einsatzbetrag, und eine davon brachte Ihnen die ersten 20.000 BRL-Gewinne ein. Leider unrechtmäßige und ungültige Gewinne, da der Höchsteinsatz überschritten wurde. Obwohl Sie um eine Auszahlung gebeten und diese storniert haben, handelte es sich dabei um die gleichen Gewinne aus dem Bonus.

Nun gibt es zwei wichtige Dinge:

  • Sie haben gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen, was Ihnen einen erheblichen und unfairen Vorteil verschafft hat; Aber was Ihre Behauptungen zum Höchsteinsatzbetrag und seiner Anwendung durch Online-Casinos betrifft: Es handelt sich überhaupt nicht um einen Industriestandard, und daher bestrafen wir Casinos nicht dafür, dass sie ihn nicht durch ihre Systeme durchsetzen; Dies steht in den Bonusbedingungen, die Sie akzeptiert haben, und Sie müssen diese einhalten
  • Ich kann sehen, dass alle Ihre Gewinne am Ende (24. Dezember 2023) verloren waren.

Die Fragen lauten also:

Verstehen Sie bitte, was passiert ist und warum Sie keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne haben?

Da Ihre Gewinne komplett verloren gegangen sind, was können Sie jetzt bitte von uns erwarten? Wie stellen Sie sich eine Lösung für eine solche Situation vor?

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe, was gesagt wurde.

Ich habe nur den gesamten Kontostand gespielt, weil mir der Chat-Assistent der Website mitgeteilt hat, dass ich ihn nicht abheben kann, also habe ich gespielt.

Ich kannte den Casinoguru nicht, ich kannte nur ThePogg und da kann ich keine Beschwerde gegen Mr. Fortune einreichen.

Wenn Sie mir die 20.000 geben könnten, wäre das eine große Hilfe, wenn Sie es nicht können, werde ich es leider verstehen.

Beim Spielen riskiere ich normalerweise hohe Beträge mit wenig Geld. Damals konnte ich mich nicht daran erinnern, dass es in den Bedingungen eine Einsatzbeschränkung gab, die mein Spiel ungültig machen würde, wenn ich den Rollover erhalte. Das ist sehr unfair.

Aber ich verstehe.


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vor 10 Monaten
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Alles klar, Kauamaral. Lassen wir es nicht unnötig in die Länge ziehen und die Sache abschließen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, da gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit einem Bonus wurde überschritten, was Ihnen einen unfairen Vorteil verschaffte (erhebliche Gewinne, die Sie erzielt haben). dieser Wetten). Bei Ihren umstrittenen Geldern handelt es sich um Gewinne, die auf verbotene Weise erzielt wurden. Darüber hinaus haben Sie sogar alle diese Gewinne verloren, sodass kein Guthaben aus diesen Gewinnen auf Ihrem Konto verblieben ist. Daher gibt es grundsätzlich überhaupt nichts zu bestreiten. Selbst wenn Sie alle Bonusregeln des Casinos einhalten würden, könnten Sie sich jedoch nur den maximalen Auszahlungsbetrag von 500 BRL auszahlen lassen.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Was Ihre Behauptungen angeht, Sie wüssten nichts über den Höchsteinsatzbetrag oder dass etwas unfair sei: In Ihrem vorherigen Beitrag haben Sie erwähnt, dass in anderen Casinos der Höchsteinsatzbetrag vom System durchgesetzt wird. Das zeigt an, dass Sie sich dessen bewusst waren, denn wenn ich mich nicht irre, wurde es nirgends erwähnt, bis Sie es erwähnt haben. Darüber hinaus sind die Regeln für diesen speziellen Bonus (der Link wurde vom Casino oben geteilt) immer noch öffentlich und vollständig auf der Casino-Website verfügbar (Abschnitt „Werbeaktionen"). Sie sind immer noch da und leicht zu finden. Um ehrlich zu sein, ist es eher unfair gegenüber dem Casino, gegen die Regeln des Casinos zu verstoßen (wahrscheinlich bewusst), dann sogar eine Beschwerde einzureichen und darauf zu warten, dass das Casino einen solchen Betrag auszahlt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Herr Fortune Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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