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Mr Fortune Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

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Importo:: 20.037 R$

Mr Fortune Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/01/2024 | Caso chiuso : 20/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva avuto un problema con Mr Fortune Casino dopo aver depositato denaro, giocato giri gratuiti e vinto R$20037,06. Tuttavia, il supporto del casinò lo aveva informato che poteva prelevare solo R$500. Dopo un'indagine approfondita, il team reclami ha scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del bonus del casinò superando l'importo massimo della scommessa mentre giocava con un bonus. Questa violazione aveva comportato vincite significative, che alla fine furono perse dal giocatore. Il casinò aveva agito correttamente secondo i termini e le condizioni. Il reclamo del giocatore era stato ritenuto ingiustificato ed è stato archiviato.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato un deposito presso Mr Fortune il 22/12/2023.

Quando si effettua questo deposito, il gioco offrirà giri gratuiti. Ho giocato a questi round e ho vinto la somma di R$149, che è rimasta come bonus nella cassa, ma sono riuscito a vincere una somma e il mio saldo in contanti reale ha raggiunto R$20037,06, lasciando il bonus intatto (come da foto allegata).


Dopo aver contattato l'assistenza, hanno detto che avrei potuto prelevare solo R$500.


Ad un certo punto ho anche raggiunto R$60.000 alla cassa, ma non richiederò R$60.000 poiché questa cifra è stata raggiunta solo perché ho giocato un po' dopo che il rappresentante del servizio clienti mi ha informato che avrebbero confiscato le mie vincite.


Non sono riuscito a trovare altro che il sito web stesso per presentare un reclamo e alla fine ho rinunciato ai soldi, continuando a giocare per divertimento. Oggi ho scoperto questo sito e questo metodo per presentare reclami.


Ho uno screenshot del saldo della cassa quando ho vinto.


Vorrei aiuto per recuperare questi soldi, poiché farebbe una differenza significativa nella mia vita.


Grazie.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kaueamaral,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link promozionale o un codice promozionale qui in questa discussione.

Inoltre, non c'erano screenshot allegati a questo reclamo. Si prega di inoltrare eventuali prove a sostegno kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao!

Sì, ho provato ad allegare una foto all'apertura del reclamo ma il sito non l'ha accettata.

Quindi, credo di non aver giocato con un bonus, perché l'importo del bonus è rimasto invariato, ho semplicemente giocato i giri gratuiti che mi hanno dato a causa del deposito e le vincite dei giri sono state separate in denaro bonus.


Di seguito è riportata una stampa del valore in contanti che mostra la cassa con i valori separati.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Kaueamaral. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, il sito non fornisce la cronologia delle conversazioni, non riesco a recuperare la conversazione che ho avuto con loro.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Kaueamaral, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Grazie mille!

Aspetterò.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Kaueamaral,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Fortune Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del signor Fortune Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate del denunciante sono state limitate/confiscate? Quale bonus esatto è stato richiesto e utilizzato per riscuotere le vincite bonus? Puoi condividere un link alla particolare offerta di bonus e ai suoi Termini e condizioni specifici, se ce ne sono? Quali regole sono state applicate in questo caso?

Come funziona quando un giocatore ha delle vincite bonus disponibili nel suo saldo bonus e c'è anche un saldo in denaro reale per il gioco?

Potete fornirmi anche i registri di gioco del giocatore per confermare la correttezza dell'applicazione delle regole?

Sentitevi liberi di inviare le prove/dettagli necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Dopo aver esaminato il reclamo di kaueamaral, abbiamo indagato sull'account collegato a " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue********* ral@hotmail.com e ho trovato quanto segue:


Tieni presente che tutte le promozioni e i Termini e condizioni vengono inviati nella valuta del conto, tuttavia, comunicherò nella valuta EURO per comodità.


Una richiesta di ritiro è stata inviata e annullata dal giocatore il 22-12-2023


Prima che fosse inviata la richiesta di prelievo, il giocatore ha depositato 30 BRL e ha richiesto una promozione che offriva 100 giri gratuiti su Sugar Rush Xmas il 22-12-2023

https://www.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-xmas


Tieni presente che i Termini e condizioni della promozione sono riportati di seguito:

Termini e condizioni dei giri gratuiti:

L'incasso massimo per il bonus vincita giri gratuiti è di € 100,00.


Pertanto il massimo prelevabile da questa promozione è di 100 EUR/500 BRL


Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.


Distinti saluti,

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione, signor team del casinò Fortune.

Qual era il saldo del giocatore prima di effettuare un deposito di 30 BRL e richiedere quei 100 FS?

Potete per favore fornirmi i registri di gioco del giocatore e la cronologia dei bonus/transazioni?

Sentitevi liberi di inviare le prove/dettagli necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Branislav


Spero che la mia email ti trovi bene.


Tieni presente che ti abbiamo inviato la cronologia di gioco come richiesto.


Si prega di notare che, come indicato nei nostri termini e condizioni di seguito:


Panoramica della promozione:

Le offerte incluse in questa promozione non verranno accreditate sul tuo conto se il tuo saldo al momento del deposito è superiore a € 1,00 o se hai un prelievo in sospeso o se stai richiedendo un altro bonus sul tuo deposito.


Il saldo del giocatore era inferiore a 1 BRL al momento della richiesta della promozione e per questo motivo la promozione è stata aggiunta con successo dal sistema.


Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,


Signor rappresentante della fortuna

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, vorrei aggiungere alcune osservazioni.


Ho trovato ingiusto il modo in cui lo fa Mr Fortune, in quanto aggiungono un bonus e limitano il valore massimo per round, ma al momento del gioco questo valore non è bloccato, cioè se sbaglio nell'aggiungere il valore lo farò violare i termini. , la maggior parte dei siti in cui gioco quando hanno un bonus, i siti emettono un avviso e se viene raggiunta la puntata massima, il sito rifiuta la scommessa, non permettendoti di violare i termini del bonus, ma su mr Fortune questo non funziona Se succede, giochi liberamente e poi vieni bannato e ti vengono confiscate le vincite.

Questo è irrispettoso nei confronti del consumatore, ho passato ore a giocare per scoprire in seguito che non potevo ritirare le mie vincite, spero che il signor Fotune capisca e restituisca le mie vincite per continuare a giocare e cambi il modo in cui fa con i suoi bonus per una migliore esperienza per Giocatori .


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro Kaueamaral ,

Va bene, dopo aver esaminato i dettagli forniti, sembra che le cose siano andate in modo leggermente diverso.

L'unico deposito che vedo è quello di 30 BRL, con il quale hai richiesto il bonus in questione (100 FS su Sugar Rush Xmas). Il deposito è stato effettuato per primo e praticamente è stato perso con le prime 2 scommesse, 15 BRL ciascuna. Quindi, da quel momento, non c'era più alcun saldo in denaro reale nel tuo account e hai giocato solo con 100 FS e le sole vincite derivanti da esso. Una volta spesi quei 100 FS, hai vinto 149 BRL, come hai affermato. Tuttavia, poiché è stato accumulato dai giri gratuiti, avrebbe dovuto essere scommesso 25 volte. Durante quel periodo, le vincite bonus venivano mostrate come bonus. Tuttavia, come forse saprai, le prime scommesse effettuate con queste vincite superavano l'importo massimo della scommessa e una di queste ti ha fruttato le prime vincite di 20.000 BRL. Sfortunatamente: vincite illegittime e non valide poiché la scommessa massima è stata superata. Anche se hai chiesto un prelievo e lo hai annullato, quelle erano le stesse vincite derivanti dal bonus.

Ora ci sono 2 cose importanti:

  • Hai violato la regola della scommessa massima, il che ti ha dato un vantaggio significativo e ingiusto; ma per quanto riguarda le tue affermazioni sull'importo massimo della scommessa e sulla sua applicazione da parte dei casinò online, non è affatto uno standard del settore e, pertanto, non puniamo i casinò per non averlo applicato nei loro sistemi; è indicato nei termini e nelle condizioni del bonus che hai accettato e devi rispettarlo
  • Vedo che alla fine tutte le tue vincite sono andate perse (24 dicembre 2023)

Quindi le domande sono:

Capisci per favore cosa è successo e perché non hai diritto a nessuna delle vincite contestate?

Dato che le tue vincite sono andate completamente perse, cosa ti aspetti da noi adesso? Come immagini una soluzione per una situazione del genere?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Capisco cosa è stato detto.

Ho giocato solo l'intero saldo del conto perché l'assistente chat del sito mi ha detto che non potevo prelevarlo, quindi ho giocato.

Non conoscevo il casinoguru, conoscevo solo ThePogg e lì non posso sporgere denuncia contro Mr Fortune.

Se potessi darmi i 20.000 mi sarebbe di grande aiuto, se non puoi capirò, purtroppo.

Quando gioco di solito rischio somme elevate con pochi soldi, in quel momento non ricordavo che nei termini c'era una limitazione di scommessa che avrebbe invalidato la mia giocata se avessi ottenuto il Rollover, questo è molto ingiusto.

Ma io capisco.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Va bene, Kaueamaral. Non trasciniamolo inutilmente e chiudiamo la questione.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò: è stato superato l'importo massimo della scommessa giocando con un bonus, il che ti ha dato un vantaggio ingiusto (vincite significative vinte da uno di queste scommesse). I fondi contestati rappresentano vincite ottenute in modo proibito. Inoltre, hai perso anche tutte le vincite, quindi nel tuo conto non sono rimasti fondi derivanti da quelle vincite. Pertanto non vi è sostanzialmente nulla da contestare. Tuttavia, anche se rispettassi tutte le regole sui bonus del casinò, potresti prelevare solo l'importo massimo di prelievo di 500 BRL.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Per quanto riguarda le tue affermazioni sul non conoscere l'importo massimo della scommessa o sul fatto che qualcosa non è giusto, nel tuo post precedente hai menzionato che in altri casinò l'importo massimo della scommessa è imposto dal sistema. Indica che ne eri a conoscenza perché, se non sbaglio, non è stato menzionato da nessuna parte finché non lo hai menzionato tu. Inoltre, le regole per questo specifico bonus (il link è stato condiviso dal casinò sopra) sono ancora pubbliche e completamente disponibili sul sito web del casinò (sezione "Promozioni"). Sono ancora lì e facili da trovare. Ad essere onesti, è piuttosto ingiusto nei confronti del casinò violare le regole del casinò (probabilmente consapevolmente), quindi presentare anche un reclamo e attendere che il casinò paghi tale importo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, signor Fortune Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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