Danke. Das Casino zeigt es anders an: wobei - (Minus) meine Gewinne und + meine Verluste bedeutet. Wenn Sie auf die Zeit schauen, werden Sie feststellen, dass sich mein Guthaben nach dem -9-Einsatz tatsächlich um 9 EUR erhöht hat.
Eine gute Nachricht ist, dass das Casino seinen Fehler zugegeben hat:
„Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde untersucht haben.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen irrtümlicherweise für ungültig erklärt wurden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch dieses Missverständnis entstanden sind.
Zur Lösung Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihnen Ihr Gewinn in Höhe von 497,00 EUR wieder gutgeschrieben und Ihre Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird. "
Sie haben mir also mein Geld zurückerstattet. Ich denke also, dass die Beschwerde gelöst werden konnte.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
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