Grazie. Il caso è che il casinò lo visualizza in un modo diverso: dove - (meno) significa le mie vincite e + le mie perdite. Se guardi l'ora, vedrai che dopo la scommessa di -9, il mio saldo è aumentato di 9 EUR.
Una buona notizia è che il casinò ha ammesso di essersi sbagliato:
" Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo reclamo.
Dopo un esame approfondito del tuo caso, abbiamo identificato che si è verificato un errore nell'annullamento delle tue vincite a causa di una presunta violazione dei nostri termini e condizioni del bonus.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione che questo malinteso possa averti causato.
Per risolvere il tuo reclamo, ti informiamo che le tue vincite pari a 497,00 EUR verranno ripristinate e il tuo pagamento verrà elaborato il più rapidamente possibile. "
Quindi mi hanno restituito i soldi. quindi penso che il reclamo potrebbe essere risolto.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Traduzione automatica:
