Alla giocatrice cilena sono state confiscate le sue vincite dal casinò online a causa del presunto piazzamento di scommesse uguali, pari a zero o con margine basso. Lei afferma di aver giocato solo due partite con scommesse costanti da 1 euro, cosa che in precedenza era consentita.
Giocavo spesso lì. Principalmente con bonus e non ci sono stati problemi con il prelievo. Giocavo sempre agli stessi giochi con le stesse scommesse.
Ma questa volta, il casinò ha confiscato il mio saldo affermando quanto segue: Nell'ambito del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo visto che hai piazzato scommesse con margine uguale, zero o basso.
Secondo i Termini e Condizioni del Bonus, questo non è consentito.
Ho giocato solo a due giochi: Jackpot 600 e Testa e croce XY con scommessa di 1 euro in tutti i giochi.
Prima mi permettevano di giocare in questo modo, e ora mi hanno confiscato la vincita!
Ciao lopezahumad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Fortune Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus era attivo quando hanno annullato il tuo saldo? Quanto ha confiscato il casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Ciao!
Sì, il mio account è stato verificato lì. Mi hanno inviato un'e-mail e mi hanno concesso lo stato di livello VIP Gold il 26 febbraio.
Da allora ho già avuto pochi prelievi.
L'ultima volta ho giocato con il bonus del 50% (bonus del lunedì) e ho completato la scommessa. Il saldo dopo il completamento dei requisiti di scommessa era di 522 EUR. Ho richiesto un prelievo e il 27 marzo mi hanno chiesto di completare il questionario che ho completato.
L'ultima e-mail che ho ricevuto da loro è stata il 5 aprile e hanno dichiarato di aver confiscato l'intero importo di 522 euro, anche se non mi hanno restituito il deposito. Ho risposto e ho chiesto il motivo, ma non ho ricevuto risposta.
A proposito, hanno fatto lo stesso nei loro casinò gemelli: Boo Casino e Galactic Wins, annullandomi più di 1500 EUR in totale allo stesso tempo. (Penso che dovrò aprire un reclamo diverso)
Ciao lopezahumad,
Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò nikolas.b@casino.guru ?
Ciao!
Grazie, ho inoltrato due email: una con screenshot, una con le email del casinò.
Inoltre ho richiesto un reclamo il 10 aprile e non ho ancora ricevuto risposta
Ciao lopezahumad,
In base agli screenshot che hai fornito c'era una scommessa di 9€. Potete per favore indicarmi se questa è la cronologia completa delle scommesse o è possibile inoltrare la cronologia completa mentre si gioca con il bonus?
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