Mr Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich hatte 27.000 im Freispiel gewonnen, aber nach dem Einsatz hatte ich 5.000 auf meinem Konto und mir wurde gesagt, ich solle vor der Auszahlung Geld einzahlen. Das habe ich getan, aber nach der Auszahlung wurde sie nach 2 Tagen abgelehnt. Und ich hatte nur noch den Einzahlungsbetrag übrig. Der gesamte Gewinnbetrag wurde abgezogen und nur das Einzahlungsgeld blieb übrig. Ich habe einen Teil meines Einzahlungsgeldes verloren, aber das Geld, das ich eingesetzt hatte, wurde mir nicht zurückgegeben.

Lieber hartzz77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Fortune Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Kannst du bitte erklären, welchen Bonus du aktiviert und gespielt hast? Teile einen Screenshot oder Link zur Aktion mit den dazugehörigen Regeln.

• Haben Sie den Casino-Support wegen Ihrer fehlenden Gewinne kontaktiert? Haben Sie eine Erklärung erhalten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) hartzz77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.