Mr Mega Casino - Das selbstausgeschlossene Konto des Spielers wurde geschlossen, die Rückerstattungsanfrage wurde ignoriert.

Ich habe im September 2022 ein Konto bei Mr Mega eröffnet und seitdem zahlreiche Einzahlungen im Gesamtwert von über 1000 £ getätigt. Ich habe bisher nur 61 £ davon abgehoben, wofür eine Gebühr von 1 £ anfällt. Seitdem ich all diese Einzahlungen getätigt habe, wurde mein Konto kürzlich deaktiviert und geschlossen. Ich bin in den Chat gegangen, um zu sehen, warum das so ist, und sie haben gesagt, dass sie das getan haben, da ich selbst ausgeschlossen bin. Ich lebe seit über 4 Jahren unter Selbstausschluss. Dies hätte überprüft werden müssen, bevor ich ein Konto eröffnen und eine Einzahlung tätigen konnte. Seitdem habe ich um die Rückerstattung meiner Anzahlungen gebeten. Sie sagten, jemand würde sich wieder mit mir in Verbindung setzen, aber niemand hat dies getan. Ich denke, das ist unfair und nicht meine Schuld und ich sollte meine Anzahlungen zurückerhalten.

Lieber ldavis4614,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit Mr Mega Casino ein Glücksspielproblem angedeutet?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe nie die Schließung meines Kontos bei ihnen beantragt, ich habe bei der Kommunikation mit ihnen nie ein Glücksspielproblem angedeutet, ich hatte Einzahlungslimits festgelegt und habe verantwortungsbewusst gespielt.

Ich bin selbst von fast allen Casinoseiten ausgeschlossen und bin auch bei Gamstop registriert.

Hallo ldavis4614,

In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden. Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren petronela.k@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) ldavis4614,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.