Mr Mega Casino - L'account autoescluso del giocatore è stato chiuso, richiesta di rimborso ignorata.

Ho aperto un conto con Mr mega nel settembre 2022 e da allora ho effettuato numerosi depositi per un totale di oltre £ 1000. Ho prelevato solo £ 61 da questo che ha un addebito di £ 1. Da allora, effettuando tutti questi depositi, il mio account è stato recentemente disabilitato e chiuso. Sono andato in chat per vedere perché è successo e hanno detto che, poiché sono autoescluso, lo hanno fatto. Sono autoescluso da oltre 4 anni ormai. Questo avrebbe dovuto essere controllato prima di poter aprire un conto e depositare. Da allora ho chiesto il rimborso dei miei depositi, hanno detto che qualcuno mi avrebbe contattato, ma nessuno lo ha fatto. Penso che questo sia ingiusto e non sia colpa mia e dovrei ricevere indietro i miei depositi.

Caro ldavis4614,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai mai richiesto la chiusura del tuo conto o suggerito un problema di gioco d'azzardo quando comunichi con Mr Mega Casino?
• Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho mai richiesto la chiusura del mio conto con loro, non ho mai suggerito un problema di gioco d'azzardo mentre comunicavo con loro avevo fissato dei limiti di deposito e giocavo responsabilmente.

Sono autoescluso da quasi tutti i siti di casinò presenti e sono anche registrato su GamStop.

Ciao ldavis4614,

In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo petronela.k@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Grazie.

Ciao ldavis4614,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.