Der Spieler aus Deutschland erhielt ein Bonusangebot per SMS und E-Mail. Der Bonus wurde dem Spieler jedoch nicht gegeben. Als er das Casino nach einem Grund fragte, wurde ihm mitgeteilt, dass er keine Boni erhalten könne. Der Grund ist unbekannt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Heute wurde aus mir völlig unbekanntem Grund ich vom Bonus erfahren ausgeschlossen. Das Problem ist aber das ich dennoch Angebote bekommen habe. Da ich über den Ausschluss nicht informiert wurde u d ich das Angebot gut fand zahlte ich über den direkten link aus der Email wie immer ganz normal ein bekam aber weder das beschriebene Angebot noch eine Antwort vom Support. Nun ja dachte ich und verliebte meinen Tag normal weiter bis ich eine SMS bekam mit dem selben Angebot und ich probierte es erneut über den link der SMS zählte erneut ein u d wieder passierte nichts. Nun dachte ich wird es am System liegen und kontaktiert den sonst wirklich sehr freundlichen Support per Chat. 2 stunden Wartezeit? Na klar wobei nach 15 Minuten automatisch ausgelockt wird und man dann wieder warten musste. Das Gespräch findet ihr im Anhang als Screenshot. Einen grund kenn ich bis jetzt nicht. Ich fand die casinos von aspire immer super gerade wegen den tahlich wechselnden angeboten und nirgendwo steht geschrieben das man diese nicht nurzen darf. Schließlich ist jede einzelne Seite wie mrmega.com oder mrplay.com oder oder oder eigenständige casinos und Seiten und gegen keine dieser Seiten habe ich gegen irgendwelche Richtlinien oder AGBs verstoßen. Im Gegenteil ich habe mich vernünftig verifiziert und immer alles eingereicht was verlangt wurde. Am Ende fühle ich mich betrogen da ich weder über einen Ausschluss informiert wurde noch irgendeine Antwort bekomme warum dieser zustande kommt. Ende vom Lied nach Monate langem spass wurde mir dieser mach und nach genommen weil diese casinos ohne angbote ihrer uninteressant sind. Gerade auch weil das erreichen neuer Level (bonus Stufen) sehr lange dauert aber spass macht.... Nur macht dieses bomussytsem undtreupunkte sammeln nun keinen Sinn mehr da man davon ausgeschlossen wurde selbst ein platin Account ist somit wertlos. All die Monate also umsonst. Ende der Geschichte hatte man mich informiert hatte ich heute nicht Angebot wahrgenommen. Aber man tat dies nicht und ließ mich dennoch einzahlen aber erbrachten keinerlei Leistung... Kein Mensch geht einkaufen bezahlt und geht ohne das im Angebotenen Produkt wieder. Was soll das? Weil Geld gibt es ja auch nicht zurück... Und auf die Anfrage jemanden sprechen zu können bekommt man eine Email zugewiesen deren Antwort lautet es ist eine finale Entscheidung des menagemanets.... Nur warum weshalb alles bleibt offen. Ich würde es verstehen wenn ich gegen etwas verstoßen hätte habe ich aber nicht und somit fühle ich mich doch sehr betrogen. Ihr solltet bei aspire casinos also immer im Hinterkopf haben das ihr durch tägliche Angebote gelockt werdet aber Gefahr läuft das ohne Mitteilung ihr nichts bekommt schon Garnicht das Geld wieder welches ihr eingezahlt habt für ein bestimmten Bonus freispiele oder sonstiges. Klei er funfakt jedes der casinos wirbt für ein anderes mit bestimmten willkimmensbonis. Aber scheinbar ist es nicht erlaubt diese zu benutzen? Das macht kein Sinn und ist auch nirgendwo in AGBs vermerkt. Geld weg keine Antworten... Danke für den versuaten Tag liebe Leute von aspiere..... Aber so läuft das wenn eine riesen Firma tausend angeblich eigenständige Seiten betreibt... Nur können diese ja so eigenständig nicht sein.
Lieber Robert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe (und ich denke, Sie sollten im Voraus informiert werden, wenn Sie nicht mehr berechtigt sind, Boni zu erhalten), verstehen Sie bitte, dass das Casino entscheiden kann, ob es Ihnen den Bonus gewährt oder nicht.
Wir werden das Casino kontaktieren und nach deren Erklärung fragen, aber bevor wir das tun, möchten wir wissen, ob Ihre Einzahlung zurückgegeben wurde oder nicht. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo und guten Abend nein alle beiden Einzahlungen wurden nicht zurück gegebenen. Aber das wird den Grund haben das ich dachte man müsse wie sonst üblich erst das eigene Geld spielen und dann erhält die freispiele leider irrte ich mich da.... Was noch zu erwähnen wäre ist das das ganze von jetzt auf gleich geschah... Also ich war über ein halbes Jahr Kunde und hatte silber Status und alles bedeutet habe auch schon gut was eingezahlt.... Und fast täglich die Boni genutzt und auch die von Ihnen also mrmega geworbenen tichtercasinos usw alles war immer gut und auf einmal das. Mir geht es nicht um bedingt um das Geld sondern weshalb ich will einfach einen Grund wissen... Da ich meines Wissens etwas falsch machte keine doppelkonten nix... Aber komischer weise wird jetzt nach und nach deutlich das jedes Casino der Firma aspire das macht obwohl ja angeblich jede Seite und jedes Casino eigenständig handelt und wie gesagt sie gegenseitig per SMS und Email für einander werben. Ich habe nie Daten vertauscht oder sonst was immer die selben und immer nur einmal also ich verstehe es nicht. Zumal ich Monate lang echt viel Geld investiert habe.
Vielen Dank Robert für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robert,
Ich verstehe deine Frustration. Wie oben erwähnt, hat das Casino das Recht, die Gewährung von Boni zu verweigern, aber Sie sollten die Angebote auch nicht erhalten, insbesondere wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handelt. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was sein Standpunkt ist.
Wir möchten Herrn Mega Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Robert,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Wetten Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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