mr.play Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

In meinem Konto steht, dass es deaktiviert wurde und ich den Support kontaktieren muss, aber ich habe nie einen Selbstausschluss oder ähnliches vorgenommen. Es ist einfach passiert und ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich bin ein Spieler mit Premium-Status und kann nicht sagen, dass sie ihre Mitglieder mit der Sorgfalt behandeln, die sie gerne behaupten. Ich habe im Abschnitt „Forderungen" nur einen Betrag eingegeben, da dies zum Fortfahren erforderlich war. Der tatsächliche Betrag ist unbekannt, da ich seit letzter Woche nach meinen Sonntagsfreispielen nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen kann.

Liebe smilestones2019,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.

Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, wie viel Geld sich auf Ihrem Casino-Konto befindet? Können Sie uns zumindest mitteilen, ob es sich um Echt- oder Bonusgeld handelte?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) smilestones2019,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.