mr.play Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich habe Geld bei MR PLAY gewonnen

Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass ich keine Dokumente zum Zeichnen benötige.

Ich habe versucht zu zeichnen - dann wurde mir gesagt, ich brauche Dokumente.

Kein Problem.

Ich habe die erforderlichen Unterlagen eingereicht.

Ich habe Kopien meiner beiden auf dem Konto verwendeten Debitkarten gesendet, da ich eine gestohlen / verloren hatte.

Ich wurde informiert, dass ich eine winzige Kante von der gestohlenen Karte verpasst habe, um ein anderes Bild aufzunehmen. Ich muss 10 Mal sagen, dass ich die Karte nicht habe. Sie baten mich dann um Bestätigung, dass die Karte verloren ist !!

irren

Sie sagten, meine Bank werde das tun.

Nun, meine Bank ist Santander und sie tun dies mit Sicherheit nicht.

Ich war zweimal dort und habe angerufen.

Infolgedessen hat MR PLAY immer noch mein Geld.

Alles, was sie sagen, ist, dass unsere Konten es betrachten.

Thius ist eine Spielefirma, deren Konten am Wochenende nicht funktionieren! die geschäftigste Zeit?

Sie können mit niemandem in Autorität sprechen und alle außer einem ihrer Vertreter sind schockierend und ehrlich gesagt nicht klug.

Ich werde dies meiner Meinung nach - Sie entscheiden sich selbst - für die geschuldeten Gelder verfolgen.

BITTE LERNEN SIE VON MEINEM FEHLER. Gehen Sie nicht in ihre Nähe

Lieber Paul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, wann Ihre Karte gestohlen wurde und wie Sie sie gemeldet haben? Gibt es Aufzeichnungen darüber, dass Sie eine neue Karte angefordert haben, weil Ihre alte gestohlen wurde? Wenn zwischen Ihnen, der Bank und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es wurde vor vielleicht 3 Wochen verloren / gestohlen.

Es gibt keine Korrespondenz - ich habe alle Kartenfirmen angerufen und sie haben neue geschickt

In meinem Leben habe ich noch nie von jemandem gehört, der sagt, dass deine Karte verloren ist !!

sowieso so seltsam wie es war, fragte ich die Bank zweimal in der Filiale zweimal per Telefon

Sie sagten, sie geben keine Briefe, um zu bestätigen, dass eine Karte verloren gegangen ist. Ich verstehe das, aber ich muss auch sagen, dass es nicht gerade eine große Schwierigkeit gewesen wäre, es auf ein Stück Papier / einen Komplimentzettel zu schreiben.

so sehr, dass ich mich beschwert habe.

Die Firma MR PLAY sagte mir, ich brauche überhaupt keine Dokumente!

Vielen Dank Paul für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

das neueste Update

Ich erhalte gestern eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie plötzlich auszahlen

dann meldet sich meine Bankbetrugsabteilung und teilt mir mit, dass sie versuchen, 3940 £ ohne Gutschrift abzuheben !!

Morgen

Es wurden keine neuen Dokumente an die Firma gesendet, aber sie haben mich jetzt ausgezahlt!

Vielen Dank

Meiner Ansicht nach

Lieber Paul,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Juli