Die finnische Spielerin hatte ihre Gewinne aus dem Werbespiel wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Gewonnen mit Wetten 1.3k. Recycelte den Betrag gemäß den Bonusbedingungen. Während der Rückführung wurde berichtet, dass die Recyclingbedingungen verletzt wurden. Spielkonto gesperrt.
Und ich bekomme nicht einmal mein eigenes eingezahltes Geld heraus. Sie haben immer einen neuen Grund.
Liebe Heidi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und angeben, mit welchem Bonus du gespielt hast? Könnten Sie mir bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde gerne wissen, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Heidi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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