Il giocatore finlandese ha avuto le sue vincite dal gioco promozionale annullate a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vinto con scommesse 1.3k. Riciclato l'importo in base ai termini del bonus. Durante il rimpatrio ha riferito che ha violato le condizioni di riciclaggio. Account di gioco bloccato.
E non ottengo nemmeno i miei soldi depositati. Inventano sempre una nuova ragione.
Cara Heidi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e specificheresti con quale bonus hai giocato? Per favore, potresti inoltrarmi la comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Vorrei sapere quale regola hai violato presumibilmente.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Heidi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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