Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem Einzahlungsbonus begrenzt. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
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mr.play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.
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Betrag: 1,190 €
mr.play Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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Öffentlich
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vor 3 Jahren
Hallo, ich habe bei meiner Einzahlung von 50,-€ einen Bonus von 100,-€ bekommen. Ich musste dann das 35 fache an Umsätzen tätigen bis mein Gewinn auszahlbar war. Dies habe ich getan und hatte danach ein Guthaben von 1190,-€. Dies wollte ich auszahlen und hatte das auch beantragt. Jetzt wurde mir mitgeteilt das mir nur 500,-€ zu stehen und auch mein Guthaben wurde einfach auf 500,-€ reduziert.
Öffentlich
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vor 3 Jahren
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Lieber Markus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mrplay.com/promotions/welcome-package/:
„ Werbebedingungen
Es gelten die Bonusrichtlinien und Nutzungsbedingungen.
Mindest. Kaution: 10 €.
Max. Bonus: 200 €.
Angebot gültig bei erstmaliger Einzahlung.
Das Angebot gilt nur für neue Spieler.
Gewinne, die mit Spielen gewonnen wurden, für die eine Einzahlung erforderlich ist, müssen 35x gesetzt werden.
Boni, für die eine Einzahlung erforderlich ist, müssen 35x eingesetzt werden.
Das Angebot gilt nicht für Spieler im Vereinigten Königreich.
Bis zu einem Gewinn von maximal 500 €. Wenn Ihr Gewinn 500 € übersteigt, erhalten Sie nur 500 €. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
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