Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite dal bonus sul deposito limitate. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
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mr.play Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 1.190 €
mr.play Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho ricevuto un bonus di € 100 sul mio deposito di € 50. Poi ho dovuto fare 35 volte il giro d'affari fino a quando le mie vincite non sono state pagate. L'ho fatto e poi ho avuto un credito di 1190, - €. Volevo pagare e avevo anche fatto domanda. Ora mi è stato detto che avevo solo 500, - € e il mio credito è stato semplicemente ridotto a 500, - €.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.mrplay.com/promotions/welcome-package/ :
" Termini della promozione
Si applicano le norme sui bonus e i termini di servizio.
Min. cauzione: € 10.
Max. bonus: € 200.
Offerta valida sul primo deposito.
L'offerta si applica solo ai nuovi giocatori.
Le vincite vinte con giochi che richiedono un deposito devono essere scommesse 35 volte.
I bonus che richiedono un deposito devono essere scommessi 35 volte.
Offerta non valida per i giocatori residenti nel Regno Unito.
Fino a un massimo di 500 € di vincite. Se le tue vincite superano i 500 € riceverai solo 500 €. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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