HomeBeschwerdenmr.play Casino - Verluste des Spielers aufgrund fehlgeschlagener Überprüfungen seiner Zahlungsfähigkeit.

mr.play Casino - Verluste des Spielers aufgrund fehlgeschlagener Überprüfungen seiner Zahlungsfähigkeit.

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Betrag: £7,300

mr.play Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-19 | Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erlitt auf den Plattformen von Aspire Global erhebliche finanzielle Verluste in Höhe von 7.577 £ aufgrund fehlender Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit und angemessener Interventionen. Obwohl er ein Neukunde mit einer 5-jährigen IVA war, wurden seine Anzeichen einer Glücksspielstörung ignoriert; Aspire Global unternahm auch nach seinem Selbstausschlussversuch nichts. Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass es ohne vorherige Benachrichtigung des Casinos über sein Glücksspielproblem oder einen Antrag auf Selbstausschluss und in Anbetracht der Tatsache, dass seine GAMSTOP-Registrierung ungültig war, nicht genügend Beweise gab, um seinen Anspruch zu stützen. Daher konnten wir in dieser Angelegenheit keine Lösung herbeiführen.

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vor 4 Monaten
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Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um Ihre professionelle Unterstützung in Bezug auf ein ernstes Problem mit den Glücksspielpraktiken von Aspire Global zu erbitten, das zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat.


Ich habe 7577,25 £ auf den Plattformen von Aspire Global (MrPlay und Playluck) ausgegeben, ohne dass es eine ordnungsgemäße Überprüfung oder Intervention hinsichtlich der Zahlungsfähigkeit gab, obwohl ich Neukunde bin. Ich bin besonders besorgt, weil:


Fehlende Bonitätsprüfung: Trotz meiner beträchtlichen Ausgaben hat Aspire Global keine Bonitätsprüfung durchgeführt, sodass ich über meine Verhältnisse spielen konnte. Ich unterliege derzeit einer 5-jährigen IVA, eine Tatsache, die durch einfache Kreditprüfungen hätte erkannt werden müssen.


Anzeichen einer Glücksspielstörung wurden ignoriert: Mein Ausgabeverhalten und meine manischen Episoden am Ende jedes Monats waren klare Anzeichen einer Glücksspielstörung, die Aspire Global nicht berücksichtigte.


Späte und unzureichende Interventionen: Ich wurde erst kontaktiert, um ein Limit festzulegen, nachdem ich in einem Monat fast 6.000 £ ausgegeben hatte, was zu spät war, um erheblichen finanziellen Schaden zu verhindern.


Fortgesetztes Glücksspiel trotz Selbstausschluss: Ich habe ungefähr 5.915 £ verloren, sogar nachdem ich versucht hatte, mich über GamStop selbst auszuschließen, ohne dass es zu entsprechenden Eingriffen oder Anfragen von Aspire Global gekommen wäre.


Unverantwortliche Marketingpraktiken: Nach erheblichen Verlusten erhielt ich Werbeangebote, die mich dazu aufforderten, unmittelbar nach dem Zahltag weiter zu spielen.


Ich habe diese Probleme der Glücksspielkommission gemeldet, die mir geraten hat, eine Erstattung meiner Verluste zu beantragen, und mich hierher verwiesen hat.


Trotzdem hat Aspire Global seine Verantwortung dafür, meine übermäßigen Ausgaben zu ermöglichen und einen schutzbedürftigen Kunden nicht zu schützen, nicht anerkannt.


Ich bitte um Ihre Unterstützung bei:


Untersuchung der Versäumnisse von Aspire Global, angemessene Überprüfungen der Erschwinglichkeit durchzuführen.

Sie fordern eine Erstattung der Verluste, die durch ihre Fahrlässigkeit entstanden sind.


Sicherstellen, dass Aspire Global strengere Prüfungen der Zahlungsfähigkeit und verantwortungsvollere Glücksspielpraktiken umsetzt.


Ich habe eine detaillierte Aufzeichnung meiner Glücksspielaktivitäten und relevante Beweise beigefügt. Ich glaube, dass das Verhalten von Aspire Global rechtliche Schritte rechtfertigen könnte, wenn sie diese Bedenken nicht umgehend ausräumen. (Das Passwort für Zip-Dateien lautet loohis!).


Ich möchte alle möglichen Wege prüfen, um dieses Problem zu lösen und wäre Ihnen für Ihre Hinweise zum weiteren Vorgehen dankbar.


Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

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vor 4 Monaten
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Lieber Loohis,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. In der Vergangenheit haben wir GAMSTOP-bezogene Fälle bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden . Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, arbeitet GAMSTOP unabhängig und wendet seine eigenen Kriterien an, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollte es in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall geben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: petronela.k@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Teilen Sie mir bitte Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo Petronela,


Danke, dass Sie versucht haben, mir zu helfen.


Ich habe dies vor einigen Monaten an den CEO von Aspire Global geschickt und damit ihre Beschwerderichtlinien ausgeschöpft.


Meine Beschwerde betrifft nicht GAMSTOP als solches, sondern die Tatsache, dass sie kein verantwortungsbewusstes Glücksspiel angewandt haben.


Zu diesem Zeitpunkt war ich nicht von GAMSTOP betroffen – mein GAMSTOP war abgelaufen, aber normalerweise muss man sein Konto nach Ablauf erneut aktivieren (Frist von 24 Stunden). Das haben diese Jungs nicht gemacht, aber es ist kein großes Problem.


Die E-Mail ist unten. Ich würde mich freuen, wenn Casino.Gurus mir dabei helfen könnten. Ich habe absolut alles versucht und die Glücksspielkommission hat gesagt, ich müsse um mein Geld zurückkämpfen, aber sie können mir nicht helfen.


Lieber Tsachi,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Enttäuschung über die unverantwortlichen Glücksspielpraktiken Ihres Unternehmens auszudrücken, die zu erheblichen finanziellen Verlusten für mich geführt haben. Besonders beunruhigt mich die Tatsache, dass Ihre Mitarbeiter keine ordnungsgemäßen Überprüfungen meiner Zahlungsfähigkeit durchgeführt haben, sodass ich ohne Eingreifen Tausende von Pfund innerhalb eines einzigen Monats ausgeben konnte.

Aspire Global hat mich enttäuscht, und die jüngsten Erfahrungen haben mich die Integrität und Verantwortung Ihres Geschäftsbetriebs in Frage stellen lassen. Im Laufe des letzten Monats habe ich auf Ihrer Plattform über MrPlay und Playluck einen exorbitanten Betrag von insgesamt 7577,25 £ (abzüglich aller Abhebungen, bei Winners Magic insgesamt 1662,25 £) ausgegeben. Trotz des deutlichen Anstiegs meiner Spielaktivität (im Vergleich zu Winners Magic, wo ich in einem Monat 1662,25 £ ausgeben konnte) und obwohl ich seit weniger als einem Monat Neukunde bei MrPlay und Playluck bin, wurde ich von Ihren Mitarbeitern nie befragt oder einer Bonitätsprüfung unterzogen.

Als CEO wissen Sie, dass viele Glücksspielunternehmen in letzter Zeit wegen Verstößen gegen Lizenzbedingungen und Verhaltenskodizes mit Geldstrafen belegt wurden. Es besteht auch die Möglichkeit, dass ich einen Rechtsanspruch habe, z. B. wenn das Verhalten des Beklagten hinter dem erwarteten Standard zurückbleibt, der auf den ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen beruht. Wie Sie später lesen werden, ist es klar, dass Aspire Global als Einzelunternehmen den unter den gegebenen Umständen erwarteten Standard nicht erreicht und seine Lizenzbedingungen und Verhaltenskodizes nicht eingehalten hat.

Nach einer Anfrage auf Auskunft über personenbezogene Daten wurde Folgendes klar:

Obwohl ich für 5 Jahre eine IVA deklariert hatte, schien Aspire Global diese Tatsache nicht zu bemerken, die selbst aus den einfachsten Kreditprüfungen hervorgeht. Wenn das Unternehmen dies bemerkt hätte, wäre klar gewesen, warum ich Geld verwendete, das ich mir nicht leisten konnte zu verlieren oder zu verspielen. Warum wurde ich also nicht gestoppt? Ich verspielte viel mehr, als ich mir leisten konnte, tatsächlich mein gesamtes Gehalt. Sie wussten es jedoch nicht, da sie nie nach der Herkunft meines Vermögens fragten.

Wenn ich mir meine Ausgaben anschaue, ist es klar, dass ich dazu neige, am Ende des Geldes, wenn der Durchschnittsbürger sein Gehalt bekommt, eine „manische" Episode zu haben. Ein einfaches Zeichen einer Spielsucht. Ich nehme derzeit Medikamente gegen zwei verschiedene Arten von psychischen Störungen und war deswegen in den letzten drei Jahren immer wieder im Krankenhaus, während ich versuche, einen Vollzeitjob und eine schwere Spielsucht unter einen Hut zu bringen.

Ihre Mitarbeiter haben mich schließlich kontaktiert, überraschenderweise noch vor dem Zahltag, um mich zu fragen, ob ich ein Limit festlegen möchte, offensichtlich nachdem ich es geschafft hatte, in einem Monat knapp 6.000,00 £ auszugeben. Wenn Sie das schon früher getan hätten, würden wir dieses Gespräch nicht führen.

Ich durfte mit Playluck und MrPlay ungefähr 5915,00 £ verlieren. Einige der letztgenannten Verluste traten auf, nachdem mein Glücksspielverbot für das GAMSTOP-Konto aus Gründen der sozialen Verantwortung aufgehoben wurde. Es gab keine relevanten Interventionen von einem der beiden Unternehmen, einschließlich Ermittlungen, woher das Geld kam, das ich zum Spielen verwendet hatte, und WinnersMagic hat mich nie gebeten, mein Konto innerhalb einer Frist von 24 Stunden wieder zu aktivieren.

Ich verbrachte meine gesamte Freizeit, auch bei der Arbeit und nachts, mit Glücksspielen bis in die frühen Morgenstunden, und viele Einzahlungen wurden abgelehnt. Ich tätigte auch Einzahlungen über Trustly, einen Open-Banking-Dienst, der meine Glücksspielsperre bei der Bank umgeht.

Heute habe ich 3 Promos von Playluck, MrPlay und CasinoLuck erhalten, in denen ich aufgefordert werde, kurz nach dem Zahltag eine Einzahlung für KOSTENLOSE SPINS zu tätigen. Dies ist ein klarer Versuch, mich dazu zu bringen, mehr zu spielen (zu verlieren).

Das Fehlen angemessener Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit ist ein ernstes Problem, da es auf eine Missachtung des Kundenwohls und verantwortungsvoller Spielpraktiken hinweist. Als seriöses Glücksspielunternehmen liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Kunden keinem übermäßigen finanziellen Risiko ausgesetzt sind. Angemessene Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit sind eine entscheidende Maßnahme, um zu erkennen und einzugreifen, wenn Personen über ihre Verhältnisse spielen.

Indem Ihr Unternehmen diese Kontrollen nicht durchgeführt hat, hat es nicht nur meine übermäßigen Ausgaben ermöglicht, sondern auch seine Pflicht vernachlässigt, gefährdete Kunden vor den potenziellen Schäden zu schützen, die mit problematischem Glücksspiel einhergehen.

Ich fordere eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit und eine Erstattung der Verluste.



den Rest habe ich dir per E-Mail geschickt, Petronela

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vor 4 Monaten
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Hallo Loohis,

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses spezielle Casino irgendwann einmal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Hey,


sie hätten es gewusst, da bei mir zuvor ein Gamstopp durchgeführt wurde.


normalerweise muss man bei der Anmeldung eine Schonfrist von 24 Stunden einräumen, das hatte ich nie.


Vielen Dank

Louis

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vor 4 Monaten
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Hallo Loohis,

Wenn Sie das Casino nie über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, können wir Ihnen nicht viel helfen. Ich verstehe, dass eine Überprüfung der Zahlungsfähigkeit und eine Schonfrist in Ihrem Fall einen Unterschied gemacht hätten, aber diese Entscheidung liegt bei der Lizenzbehörde. Da wir von Ihnen keine Mitteilung erhalten haben, die beweist, dass das Casino von Ihrem Problem wusste, haben wir keine Grundlage, um sie zur Rede zu stellen. Darüber hinaus haben Sie bestätigt, dass Ihre GAMSTOP-Registrierung bereits abgelaufen war, als Sie sich beim Casino registriert haben.


Wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.


IHRE BESCHWERDEN


11.1Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren: support@mrplay.com . Wir werden versuchen, eine gemeldete Angelegenheit umgehend zu lösen. Beschwerden werden je nach Dringlichkeit und Art der Beschwerde intern eskaliert, und sobald eine Lösung gefunden wurde, wird sie Ihnen so schnell wie möglich mitgeteilt.

11.2.Wenn sich Ihre Beschwerde auf das Ergebnis einer Glücksspieltransaktion bezieht und Sie aus irgendeinem Grund mit der Lösung Ihrer Beschwerde durch uns innerhalb von 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind und Sie im Hinblick auf das Beschwerdeverfahren zeitnah mit uns kooperiert haben, können Sie den Streitfall kostenlos an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) weiterleiten. Wenn Sie Ihren Anspruch an IBAS weiterleiten, sollten Sie dies unverzüglich tun. Weitere Informationen zu den Streitbeilegungsdiensten von IBAS finden Sie unter: ibas-uk . Für ein Schlichtungsformular senden Sie bitte eine E-Mail an: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

11.3.Unser Beschwerdeverfahren hindert Sie nicht daran, eine Klage gemäß Abschnitt 17 vor Gericht einzureichen oder eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission einzureichen, die unter folgender Adresse verfügbar ist: europa.eu/consumers/odr

11.4. Das Beschwerdeverfahren hat keinen Einfluss auf die Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.


Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Hey Petronla!

Ich freue mich über Ihre Antwort. Allerdings muss ich betonen, dass ich alle mir zur Verfügung stehenden Beschwerdemöglichkeiten ausgeschöpft habe.


Ich habe mich an die Gambling Commission gewandt, die mir geraten hat, eine Rückerstattung direkt bei Aspire Global zu beantragen. Ich habe mich auch an IBAS gewandt, aber sie haben mir mitgeteilt, dass sie nur Streitigkeiten im Zusammenhang mit Wetten behandeln, nicht mit Spielautomaten.


Obwohl ich die Streitbeilegungsplattform der EU nicht genutzt habe, stellt diese Mitteilung meine einzige Chance dar, diese Angelegenheit direkt mit Aspire Global zu klären.


Anbei finden Sie ein Foto meiner GAMSTOP-Registrierung. Obwohl meine Registrierung abgelaufen war, als ich mich beim Casino anmeldete, bin ich dennoch der Meinung, dass angemessene Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit und eine Schonfrist meine Situation erheblich verbessert hätten.


Das Casino hat mir keine 24-Stunden-Frist gewährt 🙁


Unter diesen Umständen bitte ich Sie, meinen Fall noch einmal zu prüfen.


Ich suche nach einer Lösung, die die Herausforderungen berücksichtigt, denen ich mich stellen musste, und die Schritte, die ich zur Lösung dieses Problems unternommen habe.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation



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vor 4 Monaten
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Hallo Loohis,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir ohne vorherige Benachrichtigung dieses Casinos über Ihr Glücksspielproblem oder ohne Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen nur begrenzte Möglichkeiten haben. Jegliche Dokumentation oder Korrespondenz, die Ihren Anspruch untermauern könnte, würde uns bei der Unterstützung Ihres Falls sehr helfen. Leider fehlt uns ohne ausreichende Beweise eine solide Grundlage, um die Haltung des Casinos anzufechten. Darüber hinaus war Ihre GAMSTOP-Registrierung während des betreffenden Zeitraums ungültig.

Ich wünschte aufrichtig, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir in dieser Angelegenheit keine Lösung herbeiführen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Aufgrund der bereitgestellten Informationen muss ich diese Beschwerde nun zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.



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