Ciao Petronella,
Grazie per aver provato ad aiutarmi.
Ho inviato questo messaggio al CEO di Aspire Global alcuni mesi fa e ho esaurito la loro politica sui reclami.
La mia lamentela non riguarda GAMSTOP in quanto tale, ma il fatto che non hanno utilizzato il gioco responsabile.
Non ero GAMSTOPPED in quel momento: il mio GAMSTOP è terminato, tuttavia di solito quando termina devi riattivare il tuo account (periodo di 24 ore), questi ragazzi non l'hanno fatto, ma non è un grosso problema.
L'e-mail è qui sotto, mi piacerebbe che Casino.Gurus potesse aiutarmi in questo, ho provato assolutamente di tutto e la Gambling Commission ha detto che devo lottare per avere indietro i miei soldi, ma non possono aiutarmi.
Caro Tsachi,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Le scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione e delusione riguardo alle pratiche di gioco irresponsabili impiegate dalla vostra azienda, che hanno comportato notevoli perdite finanziarie da parte mia. Sono particolarmente turbato dal fatto che il vostro personale non abbia effettuato adeguati controlli sull'accessibilità economica, permettendomi di spendere migliaia di sterline in un solo mese senza alcun intervento.
Aspire Global, deluso dalle recenti esperienze che mi hanno fatto dubitare dell'integrità e della responsabilità delle vostre operazioni. Nel corso dell'ultimo mese, ho speso una quantità esorbitante di denaro, per un totale di £ 7577,25 (meno eventuali prelievi, con Winners Magic per un totale di £ 1662,25) sulla tua piattaforma tramite MrPlay e Playluck. Nonostante il significativo aumento della mia attività di gioco d'azzardo (rispetto a Winners Magic che mi ha permesso di spendere £ 1662,25 in un mese) e un nuovo cliente da meno di un mese presso MrPlay e Playluck, non sono mai stato interrogato o sottoposto ad alcun controllo di accessibilità da parte di i membri del tuo staff.
In qualità di amministratore delegato saprai che molte società di gioco d'azzardo sono state recentemente multate per aver violato le condizioni di licenza e i codici di condotta. Esiste anche la possibilità che io possa avanzare un'azione legale, ad esempio se la condotta dell'imputato non è all'altezza degli standard previsti in base alle risorse a sua disposizione. Come leggerete più avanti, è chiaro che Aspire Global non è riuscita individualmente a raggiungere lo standard previsto date le circostanze e non è riuscita a soddisfare le condizioni di licenza e i codici di condotta.
A seguito di una richiesta di accesso da parte di un soggetto, è emerso quanto segue:
Nonostante sia stato dichiarato in un'IVA di 5 anni, Aspire Global sembrava non rilevare questo fatto, che può essere raccolto anche dai controlli di credito più elementari. Se l'azienda lo avesse rilevato, sarebbe stato chiaro il motivo per cui stavo usando denaro che non potevo permettermi di perdere o giocare d'azzardo, quindi perché non sono stato fermato? Stavo giocando d'azzardo molto più di quanto potessi permettermi, in realtà il mio intero stipendio non lo sapevano perché non avevano mai indagato sulla mia fonte di ricchezza.
È chiaro che, guardando le mie spese, tendo ad avere un episodio 'maniacale' alla fine dei soldi, quando la persona media viene pagata. Un semplice segno di un disturbo del gioco d'azzardo. Attualmente sto assumendo farmaci per 2 tipi di diversi disturbi di salute mentale e per questo motivo sono entrato e uscito dall'ospedale negli ultimi 3 anni, mentre cercavo di destreggiarmi tra un lavoro a tempo pieno e un servizio alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il tuo staff alla fine mi ha contattato, sorprendentemente prima del giorno di paga, per chiedermi se volevo fissare un limite, ovviamente dopo essere riuscito a spendere poco meno di £ 6000,00 in un mese. Se lo avessi fatto prima, non avremmo questa conversazione.
Mi è stato permesso di perdere circa £ 5915,00 con Playluck e MrPlay. Alcune di queste ultime perdite si sono verificate dopo che il mio divieto di gioco d'azzardo con il conto GAMSTOP è stato chiuso per motivi di responsabilità sociale. Non ci sono stati interventi rilevanti da parte di nessuna delle due società, comprese domande sulla provenienza del denaro che ho utilizzato per il gioco d'azzardo e WinnersMagic non mi ha mai chiesto di riattivare il mio account, con un periodo di tempo di 24 ore.
Trascorrevo tutto il mio tempo libero, compreso il lavoro e la notte giocando d'azzardo fino alle prime ore del mattino, con molti depositi rifiutati. Stavo anche depositando tramite Trustly, un servizio bancario aperto che bypassa il blocco del gioco d'azzardo della mia banca.
Oggi ho ricevuto 3 promozioni da Playluck, MrPlay e CasinoLuck che mi chiedevano di depositare per GIRI GRATUITI, subito dopo il giorno del pagamento. Questo è un chiaro tentativo di farmi scommettere (perdere) di più.
La mancanza di adeguati controlli sull’accessibilità economica è una seria preoccupazione, poiché indica una mancanza di rispetto per il benessere dei clienti e le pratiche di gioco responsabile. In quanto società di gioco d'azzardo rispettabile, è tua responsabilità garantire che i tuoi clienti non siano esposti a rischi finanziari eccessivi. I controlli adeguati sull’accessibilità economica sono una misura cruciale per identificare e intervenire quando gli individui giocano d’azzardo oltre le proprie possibilità.
Non effettuando questi controlli, la vostra azienda non solo ha consentito la mia spesa eccessiva, ma ha anche trascurato il proprio dovere di proteggere i clienti vulnerabili dai potenziali danni associati al gioco d'azzardo problematico.
Chiedo un'indagine approfondita sulla questione e un rimborso per le perdite.
il resto ti ho mandato via email Petronela
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Traduzione automatica:
