Lieber Agee2540,
Nach Prüfung der Beweise und Erhalt der Bestätigung durch einen Vertreter von MrSlot Casino scheint es, dass bei der Auswahl des Casinos für Ihre Beschwerde ein Fehler aufgetreten ist. Mit Ihrer E-Mail-Adresse ist bei MrSlot Casino kein Konto verknüpft. Stattdessen sollte die Beschwerde an Mr Sloty Casino gerichtet werden. Bei der Prüfung des Beschwerdeverlaufs bei Mr Sloty Casino habe ich festgestellt, dass Sie zuvor eine Beschwerde zu diesem Problem eingereicht hatten, die als ungelöst geschlossen wurde.
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem vorherigen Beschluss und Ihren Wunsch, alle möglichen Wege zu erkunden, um Ihre Gewinne einzufordern. Ohne die Mitwirkung des Casinos ist unsere Interventionsfähigkeit jedoch begrenzt. Eine erneute Prüfung derselben Beschwerde erscheint erfolglos, insbesondere wenn man bedenkt, dass Mr. Sloty Casino offensichtlich keine Reaktion auf Spielerbeschwerden in unserem Forum hat. Leider muss ich diese Beschwerde ablehnen.
Das Casino arbeitet ohne gültige Lizenz, sodass wir keine Lizenzbehörde haben, an die wir uns wenden können. Ich bin mir darüber im Klaren, dass dies nicht das gewünschte Ergebnis ist, aber unsere Möglichkeiten sind begrenzt und ohne die Kooperation des Casinos können wir so gut wie nichts tun. Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Dear Agee2540,
Upon reviewing the evidence and receiving confirmation from a representative at MrSlot Casino, it appears that there was an error in selecting the casino for your complaint. There is no account associated with your email at MrSlot Casino; instead, the complaint should be directed to Mr Sloty Casino. Upon examining the complaint history at Mr Sloty Casino, I noted that you had previously submitted a complaint regarding this issue, which was closed as unresolved.
I understand your dissatisfaction with the previous resolution, and your desire to explore any possible avenues to claim your winnings. However, our ability to intervene is limited without the cooperation of the casino. Revisiting the same complaint appears unproductive, especially considering Mr Sloty Casino's apparent no-response policy to player complaints on our forum. Unfortunately, I'm forced to reject this complaint.
The casino operates without a valid license, leaving us with no licensing authority to appeal to. I recognize that this is not the desired outcome, but our options are limited, and without the casino's cooperation, there is pretty much nothing we can do. I wish I could offer more assistance.
Best Regards,
Michal
Casino.Guru
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