Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um einen Monat verzögert.

Hallo. Dieses Casino verzögert meinen Rückzug. Ich habe am 31.3.2021 für 2078 € abgehoben, also vor 1 Monat, dass es noch auf den Status wartet. Mein Konto wurde verifiziert und ich habe bereits eine Auszahlung (200 €) vorgenommen. Dies dauerte ungefähr eine Woche. Ich bekomme vom Kundensupport immer die gleiche Antwort: Etwas länger warten und Geduld haben. Aber ich denke, dieser Monat ist zu lang. Die Bedingungen besagen, dass es 7 bis 21 Werktage dauern wird und dass 21 Tage übermorgen sind. Können Sie mir helfen?

Lieber Piijjaa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Wurden Sie informiert, was die Verzögerung verursacht hat? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Ich habe mit Bonus gespielt und das komplett nach den Regeln gewettet. Sie sagen, dass es unter Kontrolle ist und dass es Standardprodukte produziert. Im Allgemeinen sollte es innerhalb von 7 bis 21 Arbeitstagen verarbeitet werden. Dies ist ein ungefährer Zeitrahmen, nicht der festgelegte.

Vielen Dank, Piijjaa, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Herrn Sloty Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

Ich habe diese E-Mail erhalten.

Ich vertraue darauf, dass meine E-Mail Sie gut findet.

Ich schreibe über Ihren Rückzug bei Herrn Sloty.

Leider verstößt Ihre Aktivität direkt gegen Punkt 8.3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit denen Sie bei der Erstellung des Kontos einverstanden waren.

8.3.1 Wenn die angesammelte lebenslange Einzahlung eines Spielers nicht mehr als 200 Euro beträgt, darf der Spieler nur bis zu 10 x seine letzte Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)

In Anbetracht dessen mussten wir Ihre Auszahlung stornieren und Ihr Guthaben mit dem verfallenen Überschussbetrag zurücksetzen.

Ihr Guthaben beträgt jetzt 200. Dies ist der Betrag, den Sie abheben können. Sie müssen nach Erhalt dieser E-Mail eine weitere Anfrage stellen.

Bevor Sie die Auszahlung erneut beantragen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail, indem Sie sagen, dass Sie den Betrag verstehen und akzeptieren, für den Sie derzeit berechtigt sind.

So. Nach dieser E-Mail wurde meine Auszahlung storniert und sie haben mein Konto nur 200 € verlassen. Ich habe berechnet und ich habe mehr als 200 € auf Lebenszeit eingezahlt, weil ich eine Einzahlung allein 260 € und eine kleinere Einzahlung getätigt habe. Und zweitens war meine letzte Einzahlung 70 € und 10x70 € 700 €. Nicht 200 €,

Lieber Piijjaa,

Können Sie uns bitte einen Beweis für Ihre Aussage schicken? Wie eine Liste aller Ihrer Einzahlungen in das Casino? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Ich möchte auch Herrn Slotty Casino bitten, uns zu antworten, da wir noch nichts von Ihnen gehört haben.

Lieber Piijjaa,

Leider hat das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns geantwortet. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde so ungelöst zu schließen, wie das Casino nicht reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru