Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di un mese.

Ciao. Questo casinò ritarda il mio prelievo. Ho effettuato il prelievo al 31.3.2021 per 2078 €, quindi 1 mese fa, che è ancora in attesa di status. Il mio account è stato verificato e ho effettuato un prelievo (200 €) prima e ci è voluto circa una settimana. Ricevo l'assistenza clienti sempre la stessa risposta, per aspettare ancora un po 'e avere pazienza. Ma penso che quel mese sia troppo lungo. Termini dice che ci vorranno 7-21 giorni lavorativi e che 21 giorni è dopodomani. Mi potete aiutare?

Caro Piijjaa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Sei stato informato su cosa ha causato il ritardo? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Ho giocato con il bonus e l'ho scommesso completamente secondo le regole. Dicono che è sotto controllo e la sua produzione standard. In generale, dovrebbe essere elaborato entro 7-21 giorni lavorativi, che è un periodo di tempo approssimativo, non quello fissato.

Grazie mille, Piijjaa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Mr Sloty Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Ho ricevuto questa e-mail;

Spero che la mia email ti trovi bene.

Ti scrivo riguardo al tuo ritiro dal signor Sloty.

Sfortunatamente, la tua attività viola direttamente il punto 8.3.1 dei nostri Termini e condizioni, che hai accettato al momento della creazione dell'account.

8.3.1 Se il deposito accumulato a vita di un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà ritirare solo fino a x10 il suo ultimo deposito. (Qualsiasi importo in eccesso verrà incamerato)

Tenendo conto di tutto ciò, abbiamo dovuto annullare il tuo prelievo e azzerare il saldo con la perdita dell'importo in eccesso.

Il tuo saldo ora è 200, che è l'importo che puoi prelevare. Devi fare un'altra richiesta dopo aver ricevuto questa email.

Prima di richiedere nuovamente il prelievo, rispondi a questa email dicendo di aver compreso e accettato l'importo per il quale hai diritto in questo momento.

Così. Dopo quell'e-mail il mio prelievo è stato annullato e hanno lasciato il mio account solo 200 € .. Ho calcolato e ho depositato più di 200 € a vita perché ho effettuato un deposito di 260 € da solo e un deposito più piccolo. E la seconda cosa è che il mio ultimo deposito è stato di 70 € e 10x70 € è di 700 €. Non 200 €,

Caro Piijjaa,

Puoi inviarci una sorta di prova della tua dichiarazione? Come un elenco di tutti i tuoi depositi nel casinò? Invialo a nikolas.b@casino.guru.

Vorrei anche chiedere a Mr Slotty Casino di risponderci perché non abbiamo ancora avuto tue notizie.

Caro Piijjaa,

Sfortunatamente, il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito. Saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto poiché il casinò non risponde. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare con questo caso specifico. Per favore non esitare a contattarci se incontrerai problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru