Liebe Marco,
Leider hat das Casino meine vorherige Frage nicht genau beantwortet, aber wenn alle Informationen von beiden Seiten berücksichtigt werden, bin ich besorgt, dass das Casino versucht, diese Regel durchzusetzen:
„8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung auf Lebenszeit eines Spielers nicht größer als 200 Euro ist, dann darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"
Wie mein Kollege Nick bereits erwähnt hat, halten wir diese Regel für unfair und räuberisch und akzeptieren kein Casino, das sie durchsetzt, da es einen erheblichen Nachteil für die Spieler schafft, wenn sie nicht mehr als 200 € einzahlen.
In diesem speziellen Fall haben Sie mit dem Bonus gespielt, was keinen Unterschied macht, da das Casino Ihre Gewinne unabhängig von Bonus- oder reinem Echtgeldspiel beschlagnahmt.
Eine faire Lösung wäre die vollständige Auszahlung der Gewinne. Leider war die Auszahlungsanfrage bisher bei keiner Einzahlung erfolgreich. Ich möchte an das Casino appellieren, dass die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen wird.
Dear Marco,
Unfortunately, the casino did not answer my previous question in any exact way, however when all the information from both sides are taken into consideration, I am concerned that the casino is trying to enforce this rule:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)"
As my colleague Nick have already mentioned, we consider this rule as unfair and predator and we do not accept any casino enforcing it, as it creates a significant disadvantage for the players, when they do not deposit more than €200.
In this particular case, you have played with the bonus, which does not make any difference, as this makes the casino confiscate your winnings regardless of bonus or purely real money play.
A fair solution would be for the winnings to be paid in full. Unfortunately, the withdrawal request was so far unsuccessful for any deposit. I would like to appeal on the casino, that the complaint will be closed as 'unresolved'.
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