Caro Marco,
Sfortunatamente, il casinò non ha risposto alla mia domanda precedente in alcun modo esatto, tuttavia, quando vengono prese in considerazione tutte le informazioni di entrambe le parti, sono preoccupato che il casinò stia cercando di far rispettare questa regola:
"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (L'eventuale importo in eccesso sarà perso)"
Come il mio collega Nick ha già menzionato, consideriamo questa regola ingiusta e predatoria e non accettiamo che nessun casinò la applichi, poiché crea uno svantaggio significativo per i giocatori, quando non depositano più di € 200.
In questo caso particolare, hai giocato con il bonus, che non fa alcuna differenza, in quanto ciò fa sì che il casinò confisca le tue vincite indipendentemente dal bonus o dal gioco puramente con soldi veri.
Una soluzione equa sarebbe che le vincite fossero pagate per intero. Sfortunatamente, la richiesta di prelievo finora non ha avuto successo per alcun deposito. Vorrei fare ricorso al casinò, affinché il reclamo venga archiviato come "irrisolto".
Dear Marco,
Unfortunately, the casino did not answer my previous question in any exact way, however when all the information from both sides are taken into consideration, I am concerned that the casino is trying to enforce this rule:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)"
As my colleague Nick have already mentioned, we consider this rule as unfair and predator and we do not accept any casino enforcing it, as it creates a significant disadvantage for the players, when they do not deposit more than €200.
In this particular case, you have played with the bonus, which does not make any difference, as this makes the casino confiscate your winnings regardless of bonus or purely real money play.
A fair solution would be for the winnings to be paid in full. Unfortunately, the withdrawal request was so far unsuccessful for any deposit. I would like to appeal on the casino, that the complaint will be closed as 'unresolved'.
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