Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre una settimana e limitato a 10 volte l'importo depositato. Sfortunatamente, il casinò ha deciso di attenersi a far rispettare i propri termini e condizioni iniqui e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.
Ciao, ho giocato con un bonus in questo casinò, avevo € 100 con cui giocare da un deposito di € 20, mi sono alzato molto bene e ho soddisfatto le condizioni del bonus.
Ho 1300€ sull'orologio.
Ora ho richiesto un prelievo di € 200 perché puoi prelevare solo 10 volte il tuo ultimo deposito.
ma non è stato elaborato per 1 settimana o è in fase di elaborazione, non devi aspettare così a lungo in nessun altro casinò.
è normale?
e posso avere anche il resto se deposito di più, altrimenti si perderanno 1100€?!
Ciao Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Sloty Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato? Hai depositato da quando hai vinto?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo il completamento della verifica per ricevere il denaro richiesto. Inoltre, troviamo ingiusta la regola per cui limitano il tuo prelievo in base al tuo deposito e il casinò non dovrebbe mai usarlo. Sfortunatamente, come puoi vedere anche dalla valutazione del casinò, questo non funziona sempre. Di solito applicano quel termine in base solo al tuo primo deposito o a quello delle vincite.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
E sì, è stato il primo pagamento. Sono verificato, è anche nella mia email che ho inviato.
è possibile effettuare un altro deposito per prelevare più di 10 volte?
Caro Marco,
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio. Ciò significa che le tue vincite non dovrebbero essere limitate dall'importo che hai depositato. Tuttavia, vorrei ancora chiederti se puoi inviarci che tipo di bonus hai preso poiché alcuni casinò hanno anche limiti alle loro vincite bonus, che rispettiamo.
Ciao, questo è stato il primo bonus di deposito.
Il 400% crede. Ma ho implementato il bonus. La scommessa era x50
Ciao Marco,
Ho controllato le regole del casinò e non dovrebbe esserci alcun limite per il bonus di prelievo, quindi in base al nostro codice di gioco, dovresti ricevere tutte le tue vincite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Marco!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Sloty Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Sto aspettando il mio pagamento da 3 settimane. Non ho dovuto aspettare così a lungo in nessun casinò!
A proposito, sapevi che Mrsloty esce con Ares, almeno hanno lo stesso design del sito web e lo stesso numero di telefono. 
Ciao Marco!
Grazie per averci fornito ulteriori informazioni su questo caso. Sfortunatamente, il casinò non risponde fino ad oggi. Senza il loro ingresso in questa discussione, sarà impossibile discutere qualsiasi possibile soluzione del tuo problema.
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao CasinoGuru,
non abbiamo nei nostri registri che questo giocatore abbia mai chiesto un tale prelievo di 1300 €. Il suo deposito totale è di 20 € e non è nemmeno idoneo a prelevare tale importo.
Grazie per la proficua collaborazione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Avere ora i primi 200 €, verranno mai elaborati? 1100 sono ancora sul mio conto del casinò
Inoltre, in quale casino rottami c'è qualcosa del genere? Non è autorizzato a ritirarlo se ho vinto € 1000000 con € 1 di vincita in un casinò e solo tu hai tali regole.
Ma almeno modificato i miei 200 € lunedì sono 4 settimane!
Caro signor Sloty Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore non è idoneo a prelevare il suo saldo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao CasinoGuru,
devono essere rispettate le regole che i giocatori hanno accettato al momento dell'iscrizione.
Possiamo vedere che il giocatore ha avviato la richiesta di prelievo con l'importo per cui ha diritto.
Poiché il giocatore ha confermato di accettare la regola relativa alla sua richiesta iniziale, la richiesta ripetuta è "Approvata" e dovrebbe essere "Completata" a breve.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Quindi € 1100 sul mio account del casinò verranno eliminati o cosa accadrà?
Ciao CasinoGuru,
secondo la regola che il giocatore ha accettato al momento dell'iscrizione, il resto non è l'importo reale e dovrebbe essere nullo.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Caro signor Sloty Casino,
Potresti essere più preciso su quale parte dei tuoi termini e condizioni il giocatore è annullato?
Non ho ancora soldi.
-Il mio prelievo di 200€ è in corso dal 16/01/22.
Ciao CasinoGuru,
Sono lieto di informarvi che la richiesta di questo giocatore per il ritiro dell'importo a cui ha diritto è ora Approvata. Significa che dovrebbe essere completato a breve.
Rimane solo l'ultimo passaggio da fare prima che il denaro possa essere inviato al tuo conto bancario. Si spera che accada molto presto.
Il giocatore ne viene informato.
Grazie per un altro problema risolto con successo.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Non ho ricevuto nulla sul mio conto bancario e non ho nemmeno ricevuto un'e-mail con le informazioni.
Caro Marco,
Sfortunatamente, il casinò non ha risposto alla mia domanda precedente in alcun modo esatto, tuttavia, quando vengono prese in considerazione tutte le informazioni di entrambe le parti, sono preoccupato che il casinò stia cercando di far rispettare questa regola:
"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (L'eventuale importo in eccesso sarà perso)"
Come il mio collega Nick ha già menzionato, consideriamo questa regola ingiusta e predatoria e non accettiamo che nessun casinò la applichi, poiché crea uno svantaggio significativo per i giocatori, quando non depositano più di € 200.
In questo caso particolare, hai giocato con il bonus, che non fa alcuna differenza, in quanto ciò fa sì che il casinò confisca le tue vincite indipendentemente dal bonus o dal gioco puramente con soldi veri.
Una soluzione equa sarebbe che le vincite fossero pagate per intero. Sfortunatamente, la richiesta di prelievo finora non ha avuto successo per alcun deposito. Vorrei fare ricorso al casinò, affinché il reclamo venga archiviato come "irrisolto".
Ciao,
Alla fine ho ricevuto 200€. Dopo 2 mesi ^^
1100€ sono stati cancellati. Anche se ho rispettato i termini e le condizioni e ho pagato solo € 200.
Trovo che devo recuperare i 1100€ sul mio conto e quindi posso depositare più di 200€ e prelevarli.
In caso contrario, vorrei che il mio account Mrsloty fosse cancellato e ne parlerò a tutti e lo farò conoscere anche su YouTube.
Ciao Marco!
Sfortunatamente, non siamo stati in grado di convincere il casinò ad agire in conformità con il nostro " Fair Gambling Codex ", quindi questo reclamo verrà archiviato come "irrisolto".
Vorrei consigliarvi vivamente di evitare in futuro i casinò con termini e condizioni sleali. Puoi sempre controllare il nostro database di recensioni. Sarai in grado di vedere queste informazioni particolari nella rispettiva recensione e potrebbe essere una buona visione di qualsiasi casinò prima di impegnarti a giocarci.
Nel caso in cui il casinò dovesse cambiare idea, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
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