Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Obwohl das Casino nicht auf diese Beschwerde reagiert hat, hat uns der Spieler darüber informiert, dass er seine fällige Zahlung erhalten hat, und wir haben diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich gabe am 09.12.21 eine Auszahlung von 500€ beauftragt und noch 450 € auf dem Konto stehen, die ich nicht auszuzahlen lassen kann weil nur ein Auszahlungauftrag möglich ist.
Ich kann aber die 500 € nicht stornieren. Ich habe mehrfach per Chat und per Email nachgefragt. Aber es kommen immer die gleichen Antworten. "Zuviel Auszahlungen, zuwenig Mitarbeiter, wir bedanken uns für Ihre Geduld". Es wurde mir auch bestätigt, dass keine weiteren Probleme mit meinem Konto bestehen. Es ist verfieziert und alles in Ordnung. Wenn ich die ganzen Beschwerden so lese, muss "Mr Sloty" öffentlich als unseriös ausgeschrieben werden. Denn das ist eindeutig BETRUG. Was kann ich noch unternehmen um endlich meine Gewinne zubekommen?
Hallo Artep55,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Sloty Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? War es Ihre allererste Anfrage im Casino? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Beachten Sie, dass wir immer empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung zu warten, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies gilt natürlich nur, wenn Sie bereits verifiziert sind.
Bitte leiten Sie auch relevante Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Danke Artep55 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Hallo Artep55!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Mr Sloty Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der erfolgreichen Lösung des Problems zu helfen.
Ich habe heute mal wieder nachgefragt wann meine Auszahlung erfolgt. Die Antwort warwieder: Es ist in Bearbeitung und kann noch ein paar Tage dauern. Ich habe wegen einer Stornierung nachgefragt um dann meinen gesamten Gewinn ausbezahlt zu bekommen. Nun bin ich mal gespannt ob das klappt
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Aber das ist doch Betrug,. Nur wollte die nicht antworten soll ich meine 1000 € in den Wind schreiben? Gibt es keinen anderen Weg das Geld einzuklagen?
Hallo Artep55!
Vielen Dank, dass Sie uns die guten Nachrichten mitteilen. Wir werden diese Beschwerde nun als gelöst schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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