Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um über einen Monat. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde, da der Spieler nun die Zahlung erhalten hat. Der Spieler bestätigte dies und die Angelegenheit wurde geklärt.
Guten Morgen,
Ich habe am 23.01.2022 meine Auszahlung bei MrSloty beantragt und seitdem ist sie in Bearbeitung. Dieses Casino wirbt mit 24-48-Stunden-Auszahlungen, aber wenn Sie eine Auszahlung beantragen, werden Ihnen bis zu 21 Werktage mitgeteilt. Wenn man sich die Bewertungen für dieses Casino ansieht, hat jeder das gleiche Problem und der Live-Chat fordert Sie nur auf, geduldig zu sein…. Ich denke, 21 Arbeitstage sind mehr als geduldig.
es sind jetzt 22 Arbeitstage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten
Hallo Tom,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Sloty Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Hast du
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
dies ist meine zweite Auszahlung mit Herrn Sloty, die erste dauerte ungefähr 21 Arbeitstage, war aber für einen kleineren Betrag (330 £). Die aktuelle Auszahlung, die ich offen habe, beträgt 2200 £. Das Konto ist vollständig verifiziert und das seit meiner letzten Auszahlung im Juni 2021
Danke
Danke Tom für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Tom,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Herrn Sloty Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Herr Sloty Casino, können Sie uns bei der verspäteten Zahlung des Spielers behilflich sein?
Lieber Tom,
Bisher haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Tom,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Lieber Tom,
Das Casino hat erklärt, dass Sie Ihre Zahlung inzwischen erhalten haben und die Angelegenheit gelöst wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass dies der Fall ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Nach 3 Monaten, in denen ich das Casino jeden Tag ununterbrochen belästigte, erhielt ich mein Geld.
Danke
Lieber Tom,
Vielen Dank, dass Sie mich wissen lassen. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Ihre Zahlung eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
