Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo poiché il giocatore ha ora ricevuto il pagamento. Il giocatore lo ha confermato e la questione è stata risolta.
Buongiorno,
Ho richiesto il mio ritiro da MrSloty il 23/01/2022 e da allora è in corso. Questo casinò pubblicizza pagamenti in 24-48 ore ma quando richiedi un prelievo, ti viene detto fino a 21 giorni lavorativi. Guardando le recensioni di questo casinò, tutti hanno lo stesso problema e la chat dal vivo ti dice solo di essere paziente... Penso che 21 giorni lavorativi siano più che pazienti.
sono passati 22 giorni lavorativi e devo ancora ricevere i miei soldi
Ciao Tom,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Sloty Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai fatto
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
questo è il mio secondo prelievo con Mr Sloty, il primo ha richiesto circa 21 giorni lavorativi ma era per un importo inferiore (£ 330). L'attuale prelievo che ho aperto è di £ 2200. L'account è completamente verificato ed è stato dal mio precedente ritiro, avvenuto nel giugno 2021
Grazie
Grazie Tom per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao Tom,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare il signor Sloty Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Mr Sloty Casino, può fornire assistenza per quanto riguarda il pagamento ritardato del giocatore?
Caro Tom,
Finora non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Tom,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Caro Tom,
Il casinò ha dichiarato che da allora hai ricevuto il pagamento e la questione è stata risolta. Potresti per favore confermare che questo è il caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
dopo 3 mesi di continue seccature al casinò ogni singolo giorno, ho ricevuto i miei soldi.
Grazie
Caro Tom,
Grazie per avermi fatto sapere. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo pagamento è stato ricevuto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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