Der Rückzug des Spielers verzögert sich. Trotz unserer mehreren Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten, aber 2 Monate nach dem Einreichen der Beschwerde hat uns der Spieler endlich darüber informiert, dass er seine Gewinne erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst markiert wird.
Hallo, ich habe vor 6 Werktagen abgehoben, aber die Auszahlung steht noch aus. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass es 7-21 Werktage dauern kann, aber jedes Mal, wenn ich den Live-Chat frage, kopieren sie dieselbe Nachricht und fügen sie ein, die 7-21 Tage sagt. Ich kann keine Updates darüber erhalten, wo sich meine Auszahlung befindet?
Hallo David,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Sloty Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich habe keine Auszahlung vorgenommen, ich habe die Verifizierung vor etwa einem Monat bestanden und ich habe die 50x-Bonus-Sache durchgespielt.
Hallo David,
Da Ihr Konto am 18. verifiziert wurde und der Zeitrahmen des Casinos länger als gewöhnlich ist, würde ich definitiv nur mindestens bis Ende dieser Woche warten. Sollte das Geld immer noch nicht ankommen, werden wir versuchen einzugreifen.
Hallo Nick, die meisten Informationen, die ich von ihnen hatte 
danke nick ich weiß deine hilfe wirklich zu schätzen
Hallo David,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich werde aber trotzdem den Timer auf euch bis Ende der Woche zurückstellen. Bitte teilen Sie uns dies nur mit, wenn die Zahlung bearbeitet wird oder am Ende der Woche nicht erfolgt.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, mir wurde vor 2 Tagen gesagt, dass es an ihre Verlobtenabteilung weitergeleitet wurde Tage ? Heute sind es 13 Arbeitstage…
Hallo David,
Da es den Anschein hat, dass es keine Neuigkeiten zu dem Fall gibt, werde ich Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo David,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, das Casino zu kontaktieren.
Ich möchte das Team von Mr. Sloty Casino bitten, weitere Informationen bezüglich der verspäteten Auszahlung an den Spieler zu teilen. Können Sie uns bitte die Gründe dafür nennen, warum der Auszahlungsantrag drei Wochen lang anhängig ist? Hoffe bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Danke Natalie, heute ist der 17. Arbeitstag
Heute ist der 21. Werktag und ich habe das bekommen
Hallo David, vielen Dank, dass Sie uns die aktualisierten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe wirklich, dass wir auch hier von dem Casino hören werden.
Sehr geehrtes Team von Mr. Sloty Casino, ich möchte Sie bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Gab es Updates?
Wenn das Casino nicht antwortet, bin ich leider gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Grüße,
Natalia
Hallo, heute ist der 26. Arbeitstag, ich war im Chat und habe gesagt, dass es wegen der Anzahl der Abhebungen eine Verzögerung gegeben hat, die ich kaum glauben kann. Wenn das Casino nicht innerhalb der nächsten 23 Stunden antwortet, schließen Sie dann einfach die Beschwerde?
Danke
Hallo David,
Leider hat Herr Sloty keine Lizenz, daher kann keine Lizenzbehörde kontaktiert werden. Darüber hinaus wird in ihren Bedingungen kein ADR erwähnt. Wenn sich das Casino also weigert zu antworten, können wir Ihren Fall wirklich nicht lösen, und ja, er wird als „ungelöst" geschlossen.
Grüße,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Natalie, am 30. Arbeitstag haben sie nicht die Absicht auszuzahlen, bekommst du das oft mit Mr. Sloty? 
Hallo David,
Es tut mir sehr leid, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Hi,
Unglaublicherweise erhielt ich nach 62 Tagen (und hatte zu diesem Zeitpunkt 0% Hoffnung auf meine Auszahlung und hatte es vergessen) eine E-Mail von Mr. Sloty, in der ich nach einem Ausweis gefragt habe. Ich habe ihn verifiziert und meine Gewinne in Höhe von 780 £ wurden 4 Stunden später ausgezahlt.
Danke Herr Sloty
Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen:
Hallo, nach 46 Werktagen habe ich unglaublicherweise eine E-Mail von Herrn Sloty erhalten, in der ich um Ausweisdokumente gebeten habe, um meine Auszahlung zu bearbeiten. Der Screenshot zeigt die Auszahlung (Banküberweisung vom heutigen Tag) und der andere zeigt den Zustand, in dem er sich befindet, nachdem er gewartet hat (was es war 63 Tage drin) zugeteilt
Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Lieber Hilty123, hast du die angeforderten Dokumente bereits hochgeladen?
Liebe Hilty123, danke für deine Antwort! Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie es endlich geschafft haben, Ihre Gewinne von Mr Sloty Casino zu erhalten. Ich werde die Beschwerde jetzt als gelöst schließen.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen! Ich hoffe, Sie werden in keinem Online-Casino auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie nicht, uns im Falle von Problemen zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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