Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Monate.

Das Casino heißt Mr Sloty. Ich habe das Geld am 25. Dezember gewonnen, mit echtem Geld, nicht mit Bonus. Ich habe zuvor zweimal 300 £ und 500 £ gewonnen, die sofort ausgezahlt wurden. Vollständig verifiziertes Konto. Nach 21 Tagen war ich jeden Tag unerbittlich, wir haben mir immer gesagt, dass ich warten muss. Nach 3 Monaten haben sie es meinem Konto wieder gutgeschrieben. Wieder fragten sie unerbittlich, was los sei. Die Auszahlung am 25. März wurde wieder abgelehnt. Auf die Frage nach dem Grund hieß es, es gäbe einen Fehler im System. Der 10. Juni wurde meinem Konto wieder gutgeschrieben. Hier sind einige E-Mails, manchmal geht es durch, wenn ich auf ihre E-Mails antworte. Und bei anderen heißt es, die Zustellung an MrSloty sei nicht möglich. Ehrlich gesagt, jedes Mal, wenn ich im Chat nachfragte, war es eine andere Ausrede: „Auf Betrug prüfen", zu wenig Personal. Es müssen gründliche Prüfungen durchgeführt werden. Der Chat wurde wirklich abrupt beendet. Und als ich am 10. Juni im Chat danach fragte, haben sie den Chat entfernt, also kann ich ihn jetzt nicht mal mehr nutzen.

Lieber fifihigh,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob auf Ihrem Casino-Konto eine Auszahlungsanforderung aussteht?

Haben Sie versucht, eine andere vom Casino vorgeschlagene Zahlungsmethode zu verwenden?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Der ausstehende Betrag beträgt 2.500 £. Ich habe die angeforderten Kartendetails erneut übermittelt. Gestern haben sie mir Folgendes geantwortet … Hallo,

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung entschuldigen. Wir wissen, wie wichtig ein schneller Zugriff auf Ihr Geld ist, und sind im Rahmen unseres Serviceversprechens fest entschlossen, Ihnen dies zu ermöglichen.

Die Verzögerung ist auf einen unerwarteten Zustrom von Transaktionen und die gründlichen Sicherheitsprüfungen zurückzuführen, die für unsere Einhaltung der regulatorischen Standards unerlässlich sind. Diese Prüfungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Gelder.

Seien Sie versichert, unser Team arbeitet aktiv an der Lösung dieser Angelegenheit und wir gehen davon aus, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir diese notwendigen Verfahren durchführen.

Danke für Ihre Kooperation,

Isaac

Lieber fifihigh,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Mr Sloty Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.