Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich mit einem verifizierten Konto hat Probleme, 5.000 £ von MrSloty abzuheben. Das Casino hat seine Domain geändert, der Spieler kann es nicht per E-Mail oder Telefon erreichen und der Auszahlungsstatus bleibt „Wartend“. Das Casino gab keinen Grund für die Einführung einer Wartezeit von 21 Werktagen an. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Ich spiele selten online, aber letztes Jahr im März bin ich zufällig auf MrSloty gestoßen und konnte innerhalb weniger Tage erfolgreich 200 £ abheben.
Dann, im Mai, spielte ich erneut und hatte eine weitere erfolgreiche Auszahlung von 1.100 £, allerdings dauerte es etwas länger – eher 10 Tage. Während dieser Zeit stand das Casino jedoch über meinen VIP-Manager Mitch in regelmäßigem Kontakt.
Ich habe im November erneut gespielt und nach einigen Einzahlungen am 18. Dezember 2023 eine Auszahlung von 5.000 £ vorgenommen
Seit der Auszahlung konnte ich niemanden per E-Mail erreichen. Die Namen/Domains der Website wurden in Mrsloty1.com statt in MrSloty geändert. Der Chat bricht meine Konversationen immer wieder ab und mein Auszahlungsstatus lautet immer noch „Warten auf" oder „Benutzeranfrage".
Sie haben gesagt, 21 Werktage seien das erste Mal, dass ich das hatte, und sie werden mir nicht sagen, warum. Die Telefonnummer auf der Website funktioniert nicht.
Ich glaube, ich wurde betrogen, als ich mir jetzt alle Bewertungen ansah. Sich dumm fühlen.
Bitte helfen Sie. Verifiziertes Konto seit über einem Jahr. Nicht mit Bonus gespielt.
Hallo Vix844,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Sloty Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo
Danke für die Antwort.
Ich weiß nicht genau, wann die Überprüfung erfolgte, aber es war etwa Februar 2023
Ich habe die Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen angesammelt und zwischen Oktober und Dezember insgesamt rund 2,5.000 £ eingezahlt
Ich habe auf dieser Website keinen Bonus genutzt und habe auch noch nie einen Bonus genutzt
Danke
Nur eine Notiz.
Sie haben versucht, mir nach meiner Auszahlungsanfrage einen Bonus zu geben, und haben ihn dann von meinem Konto entfernt, wie Sie auf dem Bild sehen können – aber ich habe ihn nie gespielt
Ich habe überhaupt keine Antwort per E-Mail erhalten und habe gestern zum letzten Mal mit ihnen gesprochen, aber sie haben mir nur gesagt, ich solle beim Chat geduldig sein, und haben den Chat geschlossen
Lieber Vix844,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Mr Sloty Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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