Un giocatore del Regno Unito, con un account verificato, sta riscontrando problemi nel prelevare £ 5000 da MrSloty. Il casinò ha cambiato dominio, il giocatore non può contattarlo via e-mail o telefono e lo stato del prelievo rimane "in attesa". Il casinò non ha fornito un motivo per imporre un tempo di attesa di 21 giorni lavorativi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha una politica di reazione.
Gioco raramente online ma l'anno scorso a marzo mi sono imbattuto in MrSloty, ho ottenuto con successo un prelievo di £ 200 in pochi giorni.
poi a maggio ho giocato di nuovo e ho ottenuto un altro prelievo riuscito di £ 1100, ma ci è voluto un po' più di tempo, più o meno 10 giorni. Tuttavia durante questo periodo il casinò era in contatto regolare tramite il mio manager VIP Mitch.
Ho giocato di nuovo a novembre e dopo alcuni depositi ho effettuato un prelievo il 18 dicembre 2023 per £ 5000
da quando ho effettuato il prelievo non sono riuscito a contattare nessuno via e-mail. Il sito web ha cambiato nome/domini in Mrsloty1.com invece di MrSloty. La chat continua a chiudere le mie conversazioni e il mio stato di ritiro rimane ancora "in attesa" di "richiesta utente"
hanno detto 21 giorni lavorativi: è la prima volta che l'ho avuto e non mi dicono il motivo. Il numero di telefono sul sito non funziona.
penso di essere stato truffato guardando tutte le recensioni ora. Sentiti stupido.
per favore aiuto. Conto verificato da oltre un anno. Non giocato con un bonus.
Ciao Vix844,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Mr Sloty Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
CIAO
Grazie per la risposta.
Non sono sicuro della data esatta della verifica, ma era intorno al febbraio 2023
Ho accumulato le vincite dai depositi in denaro reale e ho depositato circa £ 2,5.000 in totale tra ottobre e dicembre
Non ho utilizzato un bonus né ho mai utilizzato un bonus su questo sito
Grazie
Solo una nota.
hanno provato a darmi un bonus dopo la mia richiesta di prelievo e poi lo hanno rimosso dal mio account come puoi vedere nella foto, ma non ci ho mai giocato
Non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail e ho parlato con loro l'ultima volta ieri, ma mi hanno semplicemente detto di essere paziente durante la chat e l'hanno chiusa
Caro Vix844,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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