Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe im Oktober 2021 eine Auszahlung von 600 £ vorgenommen und mir wurde gesagt, ich solle 21 Arbeitstage warten, nachdem dies verstrichen war, und nach mehreren E-Mails und Live-Chats wurde die Auszahlung plötzlich storniert und im Februar 2022 auf mein Konto zurückgebucht, und mir wurde gesagt, dass es sich um ein technisches Problem handele Bis zur erneuten Auszahlung habe ich schließlich mit diesem Geld gespielt und 1500 £ gewonnen, die ich im Februar abgehoben habe, und ich warte immer noch darauf, dass die Auszahlung verarbeitet wird. Das Casino kann mir keine Informationen darüber geben, wann oder wie lange es dauern wird

Lieber Jonathan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Ich habe mich noch nicht erfolgreich von diesem Casino zurückgezogen, aber ich habe die Überprüfung bestanden. Ich werde E-Mails von Casino zu E-Mail weiterleiten

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Jonathan. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und die Wettanforderungen (einschließlich der maximalen Einsatzzulage) erfüllt, als ich letztes Jahr die 600 £ abgehoben habe. Als meine Auszahlung zurückerstattet wurde, habe ich mit diesem Geld gespielt und dann 1500 £ abgehoben. Keine der Auszahlungen kam jemals über den Wartestatus hinaus

Ich habe im t@c gelesen, dass ich in meinem Leben mehr als 200 £ eingezahlt haben musste, um mehr als 200 £ in diesem Casino abheben zu können, was ich auch bereits getan habe

Vielen Dank Jonathan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ozzyfell,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Sloty Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Mr Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.