Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
Ich hab seit 26.1.22 bei Mr Sloty eine auszahlung getätigt und habe 3 monate gewartet um die Nachricht zukriegen das es eine Störung gab und deshalb mein Geld zurück aufs Casino Konto gebucht wurde.
Nun hab ich es erneut probiert eine Auszahlung zu tätigen und muss wieder mindestens 2 Wochen warten ich hab derzeit viel negatives über MrSloty gehört und habe nun Angst das ich diesmal wieder nur vertröstet werde können sie mir helfen dieses Problem zu lösen ich warte halt nun schon so lange darauf das scheint mir einfach nicht mehr gerecht zu sein
LG Thomas
Liebe Jeffhardy102,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten oder das Casino Ihre Auszahlung erneut storniert, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist jetzt schon mehr als eine Woche her und nichts hat sich getan ich kriege nur antworten es müsste bald ausgezahlt sein aber es passiert rein gar nix weiß langsam echt nicht mehr was ich machen soll
Danke für das Update, jeffhardy102. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Wir geben einem Casino jedoch immer zwei volle Wochen, um jede ausstehende Zahlung zu bearbeiten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
nach 2 wochen immer noch keine auszahlung mittlerweile bin ich mit meinem latein am ende
Danke für die Updates, jeffhardy102. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Jeffhardy102,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
entschuldigen Sie ich war leider sehr eingespannt also ich habe keine chatverläufe gespeichert ich werde nur immer vertröstet das es bald drauf sein sollte etc wenn das wirklich verlangt wird von ihnen dann schreibe ich nochmal den support an und sie werden mir wie zuvor die gleiche nachricht schicken
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Jeffhardy102,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.