Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat im Januar eine Auszahlung abgelehnt, aber sie hat ihre Auszahlung immer noch nicht erhalten. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo, ich habe bei dieser Firma Geld für Pferderennen eingezahlt. Ich habe knapp über 250 Euro eingezahlt und tatsächlich 500 Euro gewonnen. Am 12. Januar 2022 beantragte ich meine Auszahlung, von der ich zunächst glaubte, dass Zahlungen innerhalb von 48 Stunden eingehen würden …. Dann wurde mir nach der Einzahlungsanfrage mitgeteilt, dass sie innerhalb von 7-21 Werktagen bearbeitet werden würde … Ich habe unzählige Male E-Mails und Nachrichten gesendet und bis heute habe ich meine Gewinne nicht erhalten. Alles, was Sie dann bekommen, ist eine Entschuldigung. Bitte haben Sie etwas Geduld … eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht Verzögerungen ….. also sind 3 Monate vergangen und ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten. Bitte können Sie helfen
Liebe Paula,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, mein Konto wurde verifiziert
In der Vergangenheit wurden keine weiteren Auszahlungen vorgenommen
Ich werde E-Mails separat per E-Mail senden
Kristina, können Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, damit ich Sie per E-Mail kontaktieren kann
Vielen Dank für deine Antwort, Paula. Ja, das ist meine E-Mail-Adresse, Sie können mir also gerne Beweise zukommen lassen.
Informationen gesendet
Ich habe das Geld zurück auf mein Online-Konto überweisen lassen und wurde aufgefordert, es erneut abzuheben 😡😡, aber wenn ich mir die Transaktionen auf meinem Konto ansehe, wird meine ursprüngliche Abhebung im Januar nicht angezeigt. Dies ist sicherlich eine Fälschung von Finanzunterlagen. Außerdem ist mein Geld in GBP, nicht in Euro
Vielen Dank Paula für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Paula,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein.
In Ihrem ersten Post haben Sie geschrieben, dass Sie 500 € gewonnen haben, was als umstrittener Wert festgelegt wird. Ist das nicht genau? Bitte teilen Sie mir etwaige Ungenauigkeiten im umstrittenen Wert per E-Mail unter tomas@casino.guru mit
Was den fraglichen Fall betrifft, haben Sie eine weitere Auszahlung beantragt, also warten wir ein paar Werktage, bevor wir eingreifen. Leider sind verzögerte Auszahlungsfälle im Casino keine Seltenheit, aber das Casino zahlt schließlich aus.
Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn nichts passiert, werde ich das Casino in Ihrem Namen kontaktieren.
Hallo Paula,
Gab es irgendwelche Fortschritte bei Ihrem Entzug?
Hallo, nein, ich habe meine Zahlung noch nicht erhalten
der Anspruch ist für 500gbp. Sorry für die Verwirrung
Paula
Danke, Paula, für das Update.
Ich möchte Vertreter von Mr Sloty Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen
Herr Sloty Casino, was verursacht die Verzögerung bei der Auszahlung?
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Paula,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern. Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
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