Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, ho depositato denaro con questa azienda per le corse di cavalli dal vivo. Ho depositato poco più di 250 euro e in realtà ho vinto 500 euro. Il 12 gennaio 2022 ho richiesto il mio prelievo che inizialmente ero indotto a credere che i pagamenti sarebbero stati ricevuti entro 48 ore …. Quindi, dopo la richiesta di deposito, mi è stato consigliato che sarebbe stato elaborato entro 7-21 giorni lavorativi ... Ho inviato e-mail e messaggiato numerose volte e fino ad oggi non ho ricevuto le mie vincite. Tutto quello che scendi allora sono le scuse .. per favore sii paziente ... un volume elevato di richieste di prelievo che causano ritardi ... quindi sono passati 3 mesi e ancora non ho ricevuto il mio pagamento . Per favore, puoi aiutare

Cara Paola,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao sì il mio account è stato verificato

in passato non sono stati effettuati ulteriori prelievi

Invierò e-mail separatamente

Kristina, per favore, puoi confermare il tuo indirizzo e-mail così posso riceverti la corrispondenza via e-mail

Grazie mille per la tua risposta, Paola. Sì, quello è il mio indirizzo e-mail, quindi sentiti libero di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno.

Informazioni inviate

Ho rimesso i soldi nel mio conto online e mi è stato detto di ritirare di nuovo 😡😡 tuttavia, guardando le transazioni sul mio conto, il mio prelievo iniziale a gennaio non viene visualizzato. Sicuramente questo sta falsificando i record finanziari. Anche i miei soldi sono in sterline e non euro

Grazie mille Paola per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Paola,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo.

Nel tuo primo post hai scritto di aver vinto 500€, che è impostato come valore contestato. Non è esatto? Per favore fatemi sapere di eventuali imprecisioni nel valore contestato alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Per quanto riguarda il caso in questione, lei ha richiesto un altro ritiro, quindi attendiamo qualche giorno lavorativo prima di intervenire. Sfortunatamente, i casi di ritiro ritardato non sono rari nel casinò, tuttavia, alla fine il casinò paga.

Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non succede nulla contatterò il casinò per tuo conto.

Ciao Paola,

ci sono stati progressi con il tuo prelievo?

Ciao no, non ho ancora ricevuto il pagamento

la richiesta è di 500gbp. Dispiace per la confusione

Paola

Grazie Paola per l'aggiornamento.

Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Sloty Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo

Signor Sloty Casino, cosa sta causando il ritardo con il ritiro?

Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Paola,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.