Der Spieler aus Großbritannien beantragte eine Auszahlung und wartete mehrere Wochen, bis das Casino ihn aufforderte, die Stadtinformationen in sein Kontoprofil einzutragen. Die Auszahlung wurde abgelehnt und der Vorgang wurde erneut gestartet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Ich warte seit über 6 Wochen auf eine Auszahlung und erhalte immer wieder die gleiche Antwort, die geprüft wird.
Liebe Simon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, alle kyc haben bestanden und dies ist mein erster Versuch einer Auszahlung.
Vielen Dank für deine Antwort, Simon. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Die Gewinne wurden mit einem korrekt ausgespielten Bonus gespielt. Der Status der Auszahlung ist als noch ausstehend gekennzeichnet.
Vielen Dank Simon für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Simon,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Herrn Sloty Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mr Sloty Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße,
Simon, vielen Dank für deine E-Mail mit dem Update (erneuter Antrag auf Auszahlung aufgrund fehlender Daten in deinem Casino-Kontoprofil). In diesem Fall empfehle ich Ihnen, geduldig zu bleiben und dem Casino die notwendige Zeit zu geben, um Ihre Zahlung zu bearbeiten.
Wir möchten Mr. Sloty Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Da einige Wochen verstrichen waren, bis das Casino feststellen konnte, dass der Spieler kein vollständiges Profil hatte, sollte der Vorgang diesmal schneller ablaufen und das Casino den Vorgang dort fortsetzen, wo es aufgehört hat, auch wenn es sich um eine neue Auszahlungsanforderung handelt.
Was ist bitte der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung dieser neuen Zahlung?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Simon,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich sehe, dass ihre Glücksspiellizenz nicht verifizierbar ist – das Casino arbeitet wahrscheinlich ohne gültige Lizenz. Leider gibt es keine weiteren Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Vorgang zu beschleunigen.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
