Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo e ha aspettato per diverse settimane fino a quando il casinò non gli ha chiesto di inserire le informazioni sulla città nel profilo del suo account. Il ritiro è stato rifiutato e il processo è ricominciato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ho aspettato più di 6 settimane per un ritiro e continuo a ricevere la stessa risposta su cui è stata esaminata.
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sì, tutte le kyc sono passate e questo è il mio primo tentativo di ritiro.
Grazie mille per la tua risposta, Simone. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
La vincita è stata giocata con un bonus che è stato giocato correttamente. Lo stato del ritiro è contrassegnato come ancora in sospeso.
Grazie mille Simone per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Simone,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Sloty Casino Team,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti,
Simon, grazie mille per la tua e-mail con l'aggiornamento (richiede di nuovo un prelievo a causa della mancanza di dati nel profilo del tuo account del casinò). In questo caso, ti consiglio di rimanere paziente e di fornire al casinò il tempo necessario per elaborare il pagamento.
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino Team di rispondere a questo reclamo. Poiché sono trascorse alcune settimane prima che il casinò sia stato in grado di scoprire che il giocatore non aveva un profilo completo, questa volta il processo dovrebbe essere più rapido e il casinò dovrebbe continuare il processo da dove si era interrotto, anche se si tratta di una nuova richiesta di prelievo.
Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione di questo nuovo pagamento, per favore?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Simone,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vedo che la loro licenza di gioco non è verificabile: il casinò probabilmente opera senza una licenza valida. Sfortunatamente, non ci sono più opzioni su come provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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