Der Spieler aus Großbritannien hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe 750,48 gewonnen. Ich habe 20 Pfund mit 400 % Bonus eingezahlt. Ich habe mein Geld am 4.4.-23. abgehoben. Ich habe eine E-Mail mit Glückwünschen erhalten. Es wird bis zu 7/21 Werktage dauern geduldig jetzt da, ignoriert mich, ich verstehe nicht, warum es so lange dauert
Liebe Melanie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe die Auszahlung am 4-4-22 beantragt. Mein Konto wurde sofort verifiziert. Sie sagen nur, dass es noch keine 21 Werktage her sind, und seien Sie bitte geduldig
Danke für deine Antwort Melanie. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ja, meine erste Auszahlung dort, die besagt, dass sie noch aussteht
Vielen Dank Melanie für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Melanie,
Es tut mir leid, dass sich Ihr Widerruf verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Herrn Sloty Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mr Sloty Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke, ich habe gestern eine E-Mail von Herrn Sloty erhalten, in der er weitere Ausreden gibt, es ist jetzt über 4 Wochen her, aus dem gleichen Grund, dass immer noch Details überprüft werden
Ich verstehe Ihre Frustration, also würde ich gerne warten, bis das Casino reagiert.
Hallo Immer noch keine Antwort von meiner Seite
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo, sie haben jetzt gesagt, dass es an die Finanzen gegangen ist und dort auf Rückmeldung von ihnen warten, dann werden sie es mir per E-Mail mitteilen, und es wird nur eine Frage der Zeit sein.
Danke, Melanie, für das Update und die Informationen. Ich befürchte jedoch, dass in diesem Thread niemand antworten wird.
Trotzdem danke, was für ein betrügerisches Casino. Ich werde es überall in den sozialen Medien in Großbritannien veröffentlichen, um sicherzustellen, dass niemand sonst so betrogen wird
E-Mail heute Morgen, dort wird meine Auszahlung noch bearbeitet, bitte haben Sie etwas Geduld, sie sollte bald bearbeitet werden ... Albtraum
Liebe Melanie,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (falls das Casino eine Lizenz hat) und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach unseren Informationen die Lizenz des Casinos nicht überprüfbar ist und es möglich ist, dass das Casino ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird.
Bei Fragen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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