Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe Anfang März zum ersten Mal versucht, mich zurückzuziehen. Mir wurde gesagt, dass mein Konto zuerst verifiziert werden muss. Ich habe verschiedene Dokumente hochgeladen und nach zahlreichen Problemen wurde mein Konto schließlich verifiziert und ich habe am 19. März meinen Auszahlungsantrag gestellt. Die Auszahlung war bis zum 26. April ausstehend, als sie meinem Kontostand gutgeschrieben wurde. Ich habe das Casino über ihren Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich den Verifizierungsprozess nicht ordnungsgemäß abgeschlossen hatte, obwohl mir zuvor mitgeteilt worden war, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich schickte dann eine E-Mail an den Kundendienst und mir wurde gesagt, dass ich den Auszahlungsprozess erneut starten müsse, da ich die Verifizierung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen hatte. Als ich die ursprüngliche Auszahlung beantragte, betrug die Mindestauszahlung 100 £, aber als ich versuchte, den Vorgang erneut zu starten, hat sich die Mindestauszahlung auf 200 £ geändert. Können Sie bitte helfen, dies zu lösen.

Hallo Janis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Hat das Casino bestimmte Dokumente angefordert? Wenn ja, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Das Obige ist die E-Mail vom 18. März, die die Bestätigung meines Kontos bestätigt.

Danke für deine Antwort, Janis. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Bitte beachten Sie auch, dass ich gerne wissen würde, ob das Casino jetzt bestimmte oder neue Dokumente angefordert hat, nachdem Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Konto nicht ordnungsgemäß verifiziert wurde. Vielen Dank im Voraus.

Ja, sie haben die üblichen ID-Überprüfungsdokumente angefordert, die ich alle zur Verfügung gestellt habe. Ich konnte den Auszahlungsprozess nicht einmal starten, bis ich das getan hatte, und erst nachdem ich die Dokumente vorgelegt hatte, konnte ich den Auszahlungsprozess starten. Sie bitten mich jetzt, dies alles noch einmal bereitzustellen (siehe unten).

Wie Sie sehen werden, habe ich gefragt, ob ich diese per E-Mail senden könnte (obwohl sie sie bereits haben), aber ich habe keine Antwort erhalten.

Wie ich sehe, hat das Casino erwähnt, dass Sie während des Verifizierungsprozesses falsche Daten eingegeben haben. Hat das Casino angegeben, welche Informationen nicht korrekt waren?

Ich habe keine falschen Daten eingegeben und sie haben mich nicht darüber informiert, was ihrer Meinung nach falsch ist. Sie haben lediglich um die erneute Vorlage aller Dokumente gebeten.

Vielen Dank Janis für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janis,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Sloty Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Mr Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Wenn sie nicht reagieren und Sie den Fall schließen, bedeutet das, dass sie mein Geld nicht zahlen müssen?

Liebe Janis,

Wenn Sie rechtmäßig das Geld gewonnen haben, müssen sie Ihnen den Gewinn auszahlen, aber wenn sie nicht reagieren, gibt es keine Möglichkeit, sie zu zwingen, das Geld zu zahlen. Dieses Casino hat nicht einmal eine Lizenz.

Wenn sie nicht antworten, kann ich die Beschwerde nur als ungelöst schließen und das wird ihre Bewertung negativ beeinflussen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.