Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho tentato per la prima volta di ritirarmi all'inizio di marzo. Mi è stato detto che il mio account doveva essere prima verificato. Ho caricato vari documenti e dopo numerosi problemi il mio conto è stato finalmente verificato e ho fatto la mia richiesta di prelievo il 19 marzo. Il ritiro era in sospeso fino al 26 aprile quando è stato restituito al saldo del mio conto. Ho contattato il casinò tramite la loro chat dal vivo e mi è stato detto che il mio prelievo era stato annullato perché non avevo completato correttamente il processo di verifica anche se in precedenza mi era stato detto che il mio account era stato verificato. Ho quindi inviato un'e-mail all'assistenza clienti e mi è stato detto che dovevo ricominciare il processo di prelievo poiché non avevo completato correttamente la verifica. Quando ho richiesto il prelievo originale, il prelievo minimo era di £ 100, ma quando ho tentato di riavviare il processo il prelievo minimo è cambiato a £ 200. Potete aiutare a risolvere questo per favore.

Ciao Janis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Il casinò ha richiesto dei documenti specifici? In caso affermativo, potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti necessari?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Quanto sopra è l'e-mail del 18 marzo di conferma della verifica del mio account.

Grazie per la tua risposta, Janis. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Inoltre, tieni presente che vorrei sapere se il casinò ha ora richiesto documenti specifici o nuovi quando sei stato informato che il tuo account non è stato verificato correttamente. Grazie in anticipo.

Sì, hanno richiesto i soliti documenti di verifica dell'identità che ho fornito. Non sono stato nemmeno in grado di avviare il processo di prelievo fino a quando non l'ho fatto ed è stato solo dopo aver fornito i documenti che sono stato in grado di avviare il processo di prelievo. Ora mi stanno chiedendo di fornire di nuovo tutto questo (vedi sotto)

Come vedrai ho chiesto se potevo inviarli via e-mail (anche se li hanno già) ma non ho avuto risposta.

Vedo che il casinò ha menzionato che hai inserito dati errati durante il processo di verifica. Il casinò ha specificato quali informazioni non erano corrette?

Non ho inserito dettagli errati e non mi hanno informato di ciò che ritengono errato. Hanno semplicemente chiesto di ripresentare tutti i documenti.

Grazie mille Janis per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Janis,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Sloty Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Se non rispondono e tu chiudi il caso significa che non devono pagare i miei soldi?

Caro Janis,

se hai vinto di diritto i soldi devono pagarti la vincita ma se non rispondono non c'è modo di costringerli a pagare i soldi. Questo Casinò non ha nemmeno una licenza.

Se non rispondono, posso solo chiudere il reclamo come irrisolto e ciò influenzerà negativamente la loro valutazione.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.