Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe meinen Auszahlungsantrag Ende März gestellt und mir wurde gesagt, dass es 7-21 Werktage dauern könnte. Mein Konto wurde verifiziert, also habe ich die entsprechende Zeit gewartet. Seitdem habe ich regelmäßig E-Mails gesendet, um sie darüber zu informieren, dass ich das Geld nicht erhalten habe, um weiter zu sagen, ich solle einfach warten, aber ohne Angabe, wie lange. Sie erlauben mir nicht, das Beschwerdeverfahren zu kennen, oder sie haben keins eingerichtet. Ich bekomme nur jedes Mal die gleiche Antwort, wenn ich eine E-Mail sende. Ich habe so etwas noch nie gekannt. Sie können sofort Geld nehmen, rechnen aber damit, dass eine Million Schecks durchgeführt werden müssen, bevor sie auszahlen? Ich habe keinen Bonus verwendet, keine Wettbedingungen für dieses Spiel. Ihr Kundenservice war schockierend.

Liebe Charlotte,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, nein, das ist meine erste Auszahlung mit dieser Seite. Es ließ mich anfangs nicht einmal den Prozess durchlaufen, aber sobald ich einen Ausweis/Adressnachweis vorgelegt hatte, tat es dies. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten und auf der Website steht immer noch, dass eine Auszahlung aussteht.

Ich werde einige Screenshots der bisherigen Kommunikation per E-Mail senden.

Liebe Grüße Charlotte

Vielen Dank Charlotte für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Charlotte,

Ich helfe Ihnen ab sofort bei der Beschwerde. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich muss Sie wissen lassen, dass Mr Sloty Casino die Beschwerden auswählt, auf die sie reagieren.

Ich möchte Vertreter von Mr. Slotty Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.

Mr. Slotty Casino, könnten Sie bitte erklären, was die Verzögerung bei Charlottes Auszahlungsantrag verursacht? Wann kann sie mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen?

Danke Thomas

Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Kann man diese Beschwerde nirgendwo sonst vorbringen? Es ist schrecklich, dass sie so operieren können.

Liebe Charlotte,

Ich entschuldige mich, aber da wir 14 Tage lang keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.