Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo!

Ich rief +44 330 808 7970 an (Nummer, die Herr Sloty auf ihrer Website anzeigt), um zu versuchen, die Abteilung von mrsloty zu kontaktieren, und erhielt eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse.

Heute (25.1.2022) ist der letzte Tag der 21 Arbeitstage, für die ich meine Auszahlung erhalten sollte, und, Überraschung oder nicht, ich habe diesbezüglich keine Aktualisierung erhalten.

Wie kann so etwas bei einem Buchmacher passieren? Stimmt irgendetwas nicht?

Ich war bereit, das Geld diesen Monat zu haben, aber es sieht sehr schlecht aus und sieht so aus, als würde ich am Ende kein Geld haben.

Ich habe im Chat gesprochen, aber ohne Erfolg, es sieht so aus, als würde ich mit einem Bot sprechen.

Ich bin bereit, vor Gericht zu gehen, wenn diese Verzögerung andauert und ich keine Neuigkeiten über diese Situation erhalte.

Sie geben an, dass sie eine Lizenz haben, sehen aber falsch aus.

Ich hoffe, dass mir jemand in dieser Angelegenheit helfen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Pedro R***

Sehr geehrter Prvaluebet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank prvaluebet für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo prvaluebet,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Sloty Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Mr Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo CasinoGuru,

Leider war das KTC des Spielers nicht vollständig, daher haben wir den Spieler freundlich gebeten, die erforderlichen Dokumente zu senden, um die Überprüfung abzuschließen. Sobald der Spieler dies tut, sollte die Auszahlungsanforderung abgeschlossen sein. Grundsätzlich wurde es akzeptiert und genehmigt, aber es sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um es vollständig abzuschließen. Der Spieler wird darüber informiert.

Danke für Ihre Kooperation.

Sehr geehrter Prvaluebet,

Folgen Sie bitte den Anweisungen des Casinos und lassen Sie mich über Ihren Fortschritt wissen. Lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo! Ich habe keine E-Mail mit der Bitte um Dokumentation erhalten, nur ein Grund für die Stornierung, wie im Screenshot unten gezeigt. Am 30. Januar habe ich dafür gesorgt, dass alle erfragten Informationen als Trinkgeld angegeben wurden.

Ich werde berichten, wenn sich etwas ergibt.

Vielen Dank für die Hilfe hier.

Hallo CasinoGuru, die erste Mail mit der Anfrage für KYC wurde am 6. Februar 2022 gesendet und die zweite wurde heute erneut gesendet.

Bitte bitten Sie den Spieler, die E-Mails sorgfältiger zu überprüfen. Ist vielleicht im Spam gelandet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Mrsloty VIP

Hallo, guten Morgen.

Danke für die Nachricht. Erst jetzt ist mir aufgefallen, dass die E-Mail in meinem Spam-Ordner gelandet ist. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen ausgefüllt und gesendet.

Mit Grüßen,

Pedro R***

Hallo CasinoGuru,

Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente erfolgreich gesendet und die Anfrage wurde erneut genehmigt. Es muss nur noch abgeschlossen und das Geld auf das Konto des Spielers überwiesen werden, was ein Routineverfahren ist. Hoffentlich sollte es sehr bald fertig sein.

Danke für Ihre Kooperation

Mit freundlichen Grüßen,

Mrsloty VIP

Sehr geehrter Prvaluebet,

teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.

Hallo,

Ich kann sagen, dass ich alle Gewinne erhalten habe, auf die ich gewartet habe.

Ich danke Ihnen allen, dass Sie mir bei diesem Prozess geholfen haben. Ich bin wirklich froh, hierher zu kommen und um Hilfe zu bitten.

Viliam, Kristina, ein besonderer Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Auch ein besonderer Dank an den Herrn Sloty-Vertreter.

Sehr geehrter Prvaluebet,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru